-
AI活用の音声認識でコールセンターの通話をテキスト化するメリット3点をご紹介
AIを用いたコールセンターの音声テキスト化(文字起こし) AIを用いた音声テキスト化(文字起こし)と […]
-
テレマーケティングの成功を導くシステムの重要なポイント2選。お役立ち機能もご紹介
営業リストの管理 テレマーケティングの成功のカギを握るのは、まずは営業リストの管理です […]
-
SFAとは?SFAの基本と電話営業での活用方法3つをご紹介
SFAの基本 SFAとは「Sales Force Automation」の略で、営業活 […]
-
クラウドPBXとは?導入メリット4点を解説
クラウドPBXとは、昔ながらの電話回線とは異なり、インターネットを経由して電話の通話ができる回線サー […]
-
電話の自動応答システム(IVR)の仕組みとメリットを3つご紹介
「普段の仕事で電話対応に追われて、やるべき業務に取り組む時間が足りない…」「人手が足りずに電話に出ら […]
-
クラウド型ビジネスフォンとは?3つの便利な機能をご紹介
クラウド型ビジネスフォンとは、従来のビジネスフォンの使い勝手を維持しつつ、PBXをクラウド上に設置し […]
-
コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
-
CRMとSFAの違いとは。コールセンターにおける役割も紹介
CRMとSFAは、ビジネスの営業活動において、重要な役割を果たすシステムです。しかし、それぞれが異な […]
-
CRMとは?アウトバウンド型コールセンターにCRMが必要な2つの理由を紹介
アウトバウンド型コールセンター/コンタクトセンターにとって理解の欠かせない用語となっているCRMにつ […]
-
ソフトフォンとは?パソコン画面から入電できる便利な電話スタイル!
パソコンから簡単に電話ができるソフトフォン。 「キーボードを打ってメモを取りながら電話 […]