Generated by All in One SEO v4.9.2, this is an llms.txt file, used by LLMs to index the site. # クラウド型コールシステムソリューション「オムニコンタクト」 自動応答システムからCRM・CTIシステム、ビジネスフォンまで幅広くご提供。あらゆる電話業務を解決し業務効率を上げるクラウド型コールシステムソリューションのご紹介。 ## Sitemaps - [XML Sitemap](https://www.omni-contact.net/sitemap.xml): Contains all public & indexable URLs for this website. ## 投稿 - [【事例あり】コールセンターに最適なCRMシステムとは？導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2146) - アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、最適な顧客管理システムのCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ顧客満足度と生産性向上を実現しましょう - [コールセンターのクレーム対応を仕組みで改善する方法とは？管理者が選ぶべき対策を徹底解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/3675) - コールセンターのクレーム対応を属人化させない仕組みづくりを解説。管理者が整えるべき体制、対応履歴の記録・共有方法、AIによるリスク判定機能など具体的な対策を紹介します。オムニコンタクトを活用した改善事例も掲載。誰が対応しても品質を保てる体制構築のポイントがわかります。 - [バージョンアップ情報ー2025年11月12日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3665) - [バージョンアップ情報ー2025年10月08日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3631) - [バージョンアップ情報ー2025年9月10日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3609) - [バージョンアップ情報ー2025年8月6日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3466) - [もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/3635) - クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。 - [株式会社トゥモロー・ネット様にオムニコンタクトを紹介いただきました](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3626) - [CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2223) - コールセンターにおけるCTIとCRMの役割の違いや連携によって得られる業務改善の効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。 - [インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/3576) - インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。 - [電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/3539) - 「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。 - [メタバース総研にWEB記事掲載｜OpenAI活用の自動文字起こしサービス](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2528) - CRM/CTIシステムのOmni Contactと、ひかり電話の自動通話録音サービスのRecACEが、「Cha - [顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1044) - [優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1391) - 「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収できない…」といったお悩みはございませんか？ 育成が上手くいかず、オペレーターの辞職率が高いのは悩みの種です。そこで本記事では、オペレーターの育成のための2つのポイントを紹介いたします。 - [インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1434) - 「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当しているお客様だが、自分の担当する商材とは別の質問だった…」といったお悩みはありませんか？ 本記事では、インバウンドコールが来た際にスムーズに対応できる3つの便利な機能についてご紹介いたします。 - [CRMとSFAの違いとは？目的・機能・使い分けをわかりやすく解説！](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2199) - CRMとSFAの違いを目的・機能面からわかりやすく解説。コールセンターなどでの営業活動における使い分けや両者の連携で得られるメリットも紹介します。 - [クラウド型ビジネスフォンとは？3つの便利な機能をご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2460) - クラウド型ビジネスフォンとは、従来のビジネスフォンの使い勝手を維持しつつ、PBXをクラウド上に設置した電話サービスになります。クラウドPBXを利用しているため、外線発着信はインターネット経由で行われ、内線番号の設定や着信拒否などの設定をWebの管理画面上から操作可能です。 - [【コールセンター×BIツール】コールセンターにおけるAmazon QuickSight活用ガイド](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2716) - コールセンターのデータ分析において、Amazon QuickSightを活用してリアルタイムでデータを視覚化し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現します。オムニコンタクトと連携し、低コストで高度な分析を提供します。 - [コールセンターにおけるBIツール活用事例：Amazon QuickSightの使い方](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2772) - データ分析の重要性とAmazon QuickSightの活用方法を解説。視覚的な直感性の向上、地理的パターンの発見、リアルタイムでの状況把握、複数のデータセットの統合など、コールセンターでの効果的な使い方を紹介します。 - [アウトバウンドコールセンターシステムとは？電話営業を効率化し成約率を高める仕組みを解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1051) - 「電話営業を始めたが、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高められないか…」といったお悩みはございませんか？ アウトバウンドコールで営業目標を達成するためには、業務の効率化が欠かせません。そこで本記事では、アウトバウンドコールを効率化し成約率を高める仕組みやシステムを解説します。 - [AI活用の音声認識でコールセンターの通話をテキスト化するメリット3点をご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2500) - AIを用いたコールセンターの音声テキスト化（文字起こし）は、音声を自動でテキスト変換し、顧客対応の通話内容を記録・分析できます。効率的な情報共有やトラブル防止、ナレッジマネジメントの強化が可能となります。Whisperなどの高精度なAIテキスト化技術を活用し、コールセンターの業務効率化と顧客満足度向上を実現しましょう。 - [AIを活用したアウトバウンドコールセンターの業務効率化とCRMの活用方法とは](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2796) - アウトバウンドコールセンターで業務効率化と売上向上を実現するために、AI搭載のCRMを活用しましょう。顧客情報の一元管理、データ分析、通話テキスト化など、AIとCRMの効果的な活用法を詳しく解説します。 - [秋霜堂株式会社様にオムニコンタクトを紹介いただきました](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3420) - 秋霜堂株式会社様のWEBサイトにて「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹介されておりますので、ぜ - [バージョンアップ情報ー2025年6月11日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3373) - [バージョンアップ情報ー2025年7月9日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3377) - [CTIシステムとは？電話応対やコールセンター業務を超効率化する機能・仕組み・導入メリットを解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/3307) - CTIシステムとは？CTI（電話とPCの連携）で電話応対やコールセンターなどの電話業務を劇的に効率化！ポップアップ表示や通話録音、IVRなど豊富な機能と、導入メリット・費用・成功ステップまで網羅。CTIシステムの最適な選び方がわかります。 - [ソフトフォンとは？パソコン画面から入電できる便利な電話スタイル！](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/777) - ソフトフォンとは、PCや端末からインターネット回線を介して通話ができるIP電話のことです。VoIPと呼ばれる技術の発達により生まれた、IP電話専用のソフトウェアだと言えます。受話器が画面上にあるため、ヘッドセットと端末、それからインターネット環境さえあればご利用できます。 - [CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1589) - 「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロードに時間がかかる…」といったお悩みはございませんか。本記事では、CSVファイルの容量が想像以上に大きかったときの原因とその対処法を紹介いたします。 - [在宅オペレーターの人事評価を透明化｜在宅コールセンターの課題](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1067) - 在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。インハウスのように、スーパーバイザーが集合したオペレーターを管理するといった方式ではないため、身近な地点からの評価が難しいとの声が上がっています。そこで本記事では、在宅オペレーターの人事評価について大事な2つのポイントを紹介します。 - [「コンサルGO」にオムニコンタクトが紹介されました](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3245) - [株式会社 eclore様にオムニコンタクトを紹介いただきました](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3248) - [バージョンアップ情報ー2025年4月23日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3132) - [バージョンアップ情報ー2025年3月25日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3119) - [バージョンアップ情報ー2025年2月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3108) - [バージョンアップ情報ー2025年1月22日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3086) - [バージョンアップ情報ー2024年12月18日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3076) - [バージョンアップ情報ー2024年11月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3069) - [ITmediaビジネスオンラインにWeb記事掲載｜AWS基盤のオムニコンタクトが変える未来](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1659) - [AWSとのコラボレーションにより、進化を続けるOmni Contact](https://www.omni-contact.net/archives/article/cases/1810) - 株式会社アセンドが提供するCRMシステム「Omni Contact」は、Amazon Web Service（AWS）をベースにシステム基盤を構築することで、さらなる性能向上を続けております。 - [PR TIMESにWEB記事掲載｜Omni Contact がAWS 認定ソフトウェアになりました。](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2115) - [バージョンアップ情報ー2024年10月23日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3044) - [バージョンアップ情報ー2024年7月26日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2794) - [バージョンアップ情報ー2024年9月25日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/3029) - [クロス集計を活用したい！オムニコンタクトでのクロス集計について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/948) - [バージョンアップ情報ー2024年8月22日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2958) - [バージョンアップ情報ー2020年1月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1331) - [バージョンアップ情報ー2020年2月13日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1327) - [バージョンアップ情報ー2020年2月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1323) - [バージョンアップ情報ー2020年3月5日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1317) - [バージョンアップ情報ー2020年3月18日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1314) - [バージョンアップ情報ー2020年3月31日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1312) - [バージョンアップ情報ー2020年4月9日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1306) - [バージョンアップ情報ー2020年4月23日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1300) - [バージョンアップ情報ー2020年5月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1293) - [バージョンアップ情報ー2020年6月24日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1289) - [バージョンアップ情報ー2020年7月9日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1285) - [バージョンアップ情報ー2020年8月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1282) - [在宅コールセンター（テレワーク）のご利用について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/682) - オムニコンタクトを利用した、テレワークでの稼働や豊富な機能をご紹介致します。 - [バージョンアップ情報ー2020年9月10日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1278) - [バージョンアップ情報ー2020年10月1日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1275) - [バージョンアップ情報ー2020年11月5日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1271) - [バージョンアップ情報ー2020年12月14日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1264) - [バージョンアップ情報ー2021年1月14日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1260) - [バージョンアップ情報ー2021年2月4日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1258) - [バージョンアップ情報ー2021年3月4日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1253) - [バージョンアップ情報ー2021年4月8日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1229) - [バージョンアップ情報ー2021年4月15日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1221) - [バージョンアップ情報ー2021年5月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1217) - [在宅コールセンターは実現可能？その課題と導入方法を紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/734) - コロナ禍において身近なワークスタイルとなったテレワーク。しかし、コールセンター業務のテレワーク化は十分に普及していない状況です。コールセンター業務のテレワーク化の課題とは一体何でしょうか？そこで本記事では、在宅コールセンターの課題と解決の糸口を紹介します。 - [在宅コールセンターでも維持できるセキュリティ！さらなる安全のためのユーザー管理](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/771) - 在宅コールセンターのセキュリティー問題で絶対に阻止したいこと。もちろんそれは、「情報漏洩」です。特にコロナ禍において在宅コールセンターも増加するなか、人為的なミスの軽減は急務となっております。 ユーザーの誤操作や、不正アクセスなどはどのように防止したらいいのでしょうか。 - [電話番号の頭に0を足したCSVの作り方](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/827) - CSVに電話番号を入力した際に、最初の0が抜け落ちてしまって困ったことはありませんか？ そこで本記事では、電話番号の頭に０を足したCSVの作り方について解説いたします。 - [商材をスマートに管理する！レイアウトごとに設定できる機能について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/852) - [リストを柔軟にまとめたい！投入リストの再構成について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/882) - [リストをそのままでコール結果を未コール、コール履歴を削除する方法について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/904) - [リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1024) - [バージョンアップ情報ー2021年6月17日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1174) - [ユーザーごとに通話明細を確認する方法について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1076) - [オペレーターの引継ぎ作業に便利！コール結果移行機能とは](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1092) - [データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1106) - [スケジュール変更に便利！次回アタック日の一斉変更について](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1156) - [成約率をもっと高める！トークスクリプトの3つのメリット](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/817) - 「電話をかけるたびに何を伝えればいいのかわからず緊張してしまう…」「顧客の要望に応じてスクリプトを柔軟に変更したい…」といったお悩みはございませんか？ トークスクリプトはオペレーターにとって必須のアイテムだと言えます。そこで本記事では、トークスクリプトの3つのメリットを紹介します。 - [バージョンアップ情報ー2021年7月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1336) - [アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1351) - 「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、トークすら受け入れてもらえない…」といったようなお悩みはございませんか？ 本記事ではアウトバウンドコールの大前提として、コンタクト率アップのコツについてご紹介いたします。 - [コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1377) - 「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はございませんか？ 誤情報の流出や、お客様とのコミュニケーションのすれ違いはできる限り避けたいものです。そこで本記事では、コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ2つの方法について紹介いたします。 - [音声ログをフル活用！通話音声録音の活用方法について紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1408) - 「通話音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか？ご存じのように、音声ログはコールセンターのシステムにおいて多く採用されている機能です。ところが、いざ機能を搭載してみたけれども、いまいち十分に使いこなせていないといったお悩みもございます。本記事では、音声ログの活用法について二点ほど紹介いたします。 - [バージョンアップ情報ー2021年8月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1428) - [バージョンアップ情報ー2021年9月16日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1464) - [SMSで営業支援に厚みを！SMSの効果的な活用方法を2つご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1469) - 「SMS機能ってそもそも何？」「SMSの使いどころがわからない…」といった疑問をお持ちではないでしょうか？ どんな道具も使い方次第で便利なように、SMSも上手く使えば営業の心強い味方となります。SMSは、優れた営業支援ツールになりえるのです。そこで本記事では、SMSの効果的な使い方について二点ほど紹介いたします。 - [バージョンアップ情報－2021年11月25日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1617) - [バージョンアップ情報ー2022年1月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1685) - [バージョンアップ情報―2022年2月17日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1707) - [バージョンアップ情報ー2022年3月10日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1717) - [バージョンアップ情報ー2022年3月24日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1726) - [バージョンアップ情報ー2022年4月14日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1732) - [バージョンアップ情報ー2022年4月18日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1736) - [バージョンアップ情報ー2022年4月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1750) - [データを一定の行数で区切れない時はどうする？Excelやその他ツールでの方法をご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/1747) - [導入事例　株式会社TOWA様](https://www.omni-contact.net/archives/article/cases/2019) - 株式会社TOWA（以下、TOWA）は、Omni Contactを商材販売・販売後のアフタフォローの営業システムとして利用しております。アウトバウンドだけでなく、インバウンドでの利用も積極的に進めることで、Omni ContactはTOWAの高品質なカスタマーサービスを維持するうえで不可欠なシステムとなりました。 - [導入事例　株式会社グローバルキャスト様](https://www.omni-contact.net/archives/article/cases/1803) - 株式会社グローバルキャストは、Omni Contactをソリューションチャネル開拓の重要ツールとして位置付けております。現在では、Omni Contactは中核事業であるビジネスコンシェルジュ・ソリューションサービスの拡大に欠かせないシステムとなりました。 - [バージョンアップ情報ー2022年5月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1769) - [バージョンアップ情報ー2022年6月16日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1778) - [バージョンアップ情報ー2022年8月18日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2027) - [バージョンアップ情報ー2022年9月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2060) - [バージョンアップ情報ー2022年10月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2071) - [バージョンアップ情報ー2022年11月7日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2078) - [バージョンアップ情報ー2022年12月2日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2092) - [バージョンアップ情報ー2023年1月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2131) - 2023年1月19日のオムニコンタクトバージョンアップ情報です。自動応答システムからCRM・CTIシステム、ビジネスフォンまで幅広くご提供。あらゆる電話業務を解決し業務効率を上げるクラウド型コールシステムソリューションのご紹介。 - [バージョンアップ情報ー2023年2月16日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2140) - [バージョンアップ情報ー2023年3月16日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2167) - [バージョンアップ情報ー2023年4月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2195) - [バージョンアップ情報ー2023年5月25日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2385) - [バージョンアップ情報ー2023年6月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2405) - 2026.01.08 - [バージョンアップ情報ー2023年7月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2416) - [電話の自動応答システム（IVR）の仕組みとメリットを3つご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2472) - IVRとはInteractive Voice Responseの略で、電話の自動音声応答です。お問い合わせ内容に応じた案内を音声ガイダンスで自動再生できます。IVRを導入すれば、お問い合わせを適切な担当者に繋げたり、営業時間外のアナウンスを流したり、電話のシナリオフローを作成できたり、様々なメリットを享受できます。 - [クラウドPBXとは？導入メリット4点を解説](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2481) - [バージョンアップ情報ー2023年8月23日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2490) - [SFAとは？SFAの基本と電話営業での活用方法3つをご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2494) - SFAとは営業活動における必要な様々な情報を、必要なときに最適な形で簡単に活用できるようにするツールです。直訳が「営業活動の自動化」であるように、SFAは営業活動を進めるにあたってマンパワーのコストを削減し、効率的で効果的な営業を実践できるように支援します。本記事では電話営業における活用メリットを3点ほどご紹介します。 - [テレマーケティングの成功を導くシステムの重要なポイント2選。お役立ち機能もご紹介](https://www.omni-contact.net/archives/article/tips/2497) - テレマーケティング成功のカギを握るのは、まずは営業リストの管理です。オペレーターのトークスキルが非常に優れていても、営業リストの管理が整備されなければ、受注に至る件数は伸び悩みます。また、営業活動の分析も欠かせません。なぜ受注に至らなかったか、どの点が改善すべき点なのかを明確に可視化する機能もご紹介します。 - [バージョンアップ情報ー2023年9月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2521) - [バージョンアップ情報ー2023年10月25日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2537) - [バージョンアップ情報ー2023年12月20日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2601) - [バージョンアップ情報ー2024年1月24日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2608) - [バージョンアップ情報ー2024年2月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2625) - [バージョンアップ情報ー2024年3月21日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2638) - [バージョンアップ情報ー2024年4月24日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2691) - [バージョンアップ情報ー2024年5月22日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2755) - [バージョンアップ情報ー2024年6月19日](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2766) - [PR TIMESにWEB記事掲載｜Omni ContactがOpenAI社の「Whisper API」を活用](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/2241) - CRM/CTIシステムのOmni Contactが「ChatGPT（チャットGPT）」の開発会社である米OpenAIの「Whisper API」を活用し、サービス提供を始めました。PR TIMESにWeb記事が掲載されましたのでご紹介いたします。 - [システムメンテナンスのお知らせ‐7/4 22:00～7/5 6:00](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1786) - [システムメンテナンスのお知らせ‐8/8 22:00～8/9 6:30, 8/10 23:30～24:00](https://www.omni-contact.net/archives/article/news/1830) ## 固定ページ - [導入の流れ](https://www.omni-contact.net/omni-contact/product-info) - OmniContact（オムニコンタクト）の初期費用・設備費用は0円から。他、料金や推奨使用環境、導入の流れなど、基本的な製品情報をご紹介しています。 - [Omni Contact(オムニコンタクト)](https://www.omni-contact.net/omni-contact) - クラウド電話内蔵CRMシステム「OmniContact（オムニコンタクト）」の製品サイトです。コールセンター・コンタクトセンターなどの顧客管理ツールやアウトバウンド営業ツールとして最適です。電話回線とCRMシステムを連携し、データを活用して営業をサポート。録音機能でAI開発にもご活用いただけます。 - [Omni Phone(オムニフォン)](https://www.omni-contact.net/omni-phone) - クラウドPBXを活用したビジネスフォン「Omni Phone(オムニフォン)」の製品ページです。 専用アプリをスマホに入れることで、外出先でもオフィスの電話に出られます。IP電話機はAndroid搭載のためアプリが利用でき、テレビ電話やリモートワーク、予約管理などに活用できます。BCP対策にも最適です。 - [お問い合わせ](https://www.omni-contact.net/contact-select) - オムニコンタクトに関するお問い合わせはこちらのページからどうぞ。テレビ電話でもお問い合わせいただけます。パソコンの画面越しに専門販売員が電話でご説明するので、オフィスで従業員の方とその場でご相談いただけます。 - [サービスにご興味いただき、
ありがとうございます！](https://www.omni-contact.net/contact-form) - オムニコンタクトに関するお問い合わせや資料請求フォームページになります。お問い合わせ内容確認後弊社スタッフがご返信いたします。 - [お役立ち資料ダウンロード](https://www.omni-contact.net/wp-dl) - オムニコンタクトのお役立ち資料ダウンロードページになります。 - [機能一覧](https://www.omni-contact.net/function-list) - OmniContact（オムニコンタクト）の機能一覧ページです。オペレーター・管理者双方の業務を効率化する機能を搭載しており、通話内容のダウンロードなど、コールシステムに留まらない多彩な機能で業務効率化・営業支援を実現します。 - [FAQ](https://www.omni-contact.net/omni-phone/faq) - オムニコンタクトの導入や利用に関するご質問をまとめています。消費税軽減税率対策補助金やご利用端末、機能など疑問点もこちらをご参照ください。 - [Omni Customer Control(オムニカスタマーコントロール)](https://www.omni-contact.net/omni-customer-control) - Omni Customer Control(オムニカスタマーコントロール)は、お使いの電話はそのままに、電話対応業務を効率化するWebツールです。 Web画面上から時間外アナウンスの変更や、音声ログ確認が可能です。大規模なPBXをソフトウェアとしてクラウドに構築。物理的な場所に依存せず、業務形態に応じてフレキシブルに電話応対のフローを設定できます。 - [オムニフォン導入時の推奨環境](https://www.omni-contact.net/omni-phone/recommended-environment) - [導入の流れ](https://www.omni-contact.net/omni-phone/product-info) - OmniContact（オムニコンタクト）の初期費用・設備費用は0円から。他、料金や推奨使用環境、導入の流れなど、基本的な製品情報をご紹介しています。 - [FAQ](https://www.omni-contact.net/omni-contact/faq) - オムニコンタクトの導入や利用に関するご質問をまとめています。消費税軽減税率対策補助金やご利用端末、機能など疑問点もこちらをご参照ください。 - [使い方サポートムービー](https://www.omni-contact.net/omni-contact/support-movie) - 各種機能の使い方を動画でご説明いたします。顧客画面検索、レイアウト変更など、具体的な操作手順を確認できるので、操作に関する不明点がある場合はまずこちらのページをご参照ください。 - [使い方サポートムービー](https://www.omni-contact.net/omni-phone/support-movie) - 各種機能の使い方を動画でご説明いたします。顧客画面検索、レイアウト変更など、具体的な操作手順を確認できるので、操作に関する不明点がある場合はまずこちらのページをご参照ください。 - [会社概要](https://www.omni-contact.net/office) - オムニコンタクトの開発元である株式会社アセンドの会社概要です。電話とITを組み合わせた独自のサービスにより、お客様の営業活動を支援しています。FileMakerやAWSも多数の開発実績があります。 - [お問い合わせ - テレビ電話](https://www.omni-contact.net/contact-tel) - テレビ電話お問い合わせの日時を予約できます。パソコンまたはタブレットの画面越しに専門販売員が電話でご説明するので、オフィスで従業員の方とその場でご相談頂けます。 - [活用事例](https://www.omni-contact.net/example) - OmniContactの使用例を解説します。クラウド電話、マルチコール、リスト管理機能、ユーザー管理機能など、各種機能の具体的な使用例や導入いただいている業界などをご紹介します。 - [お問い合わせ - テレビ電話予約フォーム](https://www.omni-contact.net/contact-reserved) - [お問い合わせフォーム-送信完了](https://www.omni-contact.net/contact-complete) ## 機能 - [マルチコール](https://www.omni-contact.net/archives/function/139) - オムニコンタクトの機能説明ページです。マルチコール機能では、3回線同時に発信することで高確率のアプローチを実現します。日中帯など、電話が繋がりにくい時間帯でも効率的に業務を進めることができます。 - [AI音声テキスト化・録音データダウンロード](https://www.omni-contact.net/archives/function/376) - オムニコンタクトの機能説明ページです。音声テキスト化・録音データダウンロード機能により、AI開発や顧客分析などに利用できるので、普段の業務が価値のあるデータとして活用いただけます。 - [AI による電話対応の評価](https://www.omni-contact.net/archives/function/3099) - [通話音声ログ確認](https://www.omni-contact.net/archives/function/2367) - [営業時間外アナウンス](https://www.omni-contact.net/archives/function/2369) - [待ち呼](https://www.omni-contact.net/archives/function/2371) - [シートビュー](https://www.omni-contact.net/archives/function/2373) - [IVR（自動音声応答）](https://www.omni-contact.net/archives/function/2375) - [通知番号設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/2339) - [離席モード](https://www.omni-contact.net/archives/function/2353) - [通話履歴/通話録音](https://www.omni-contact.net/archives/function/2351) - [保留](https://www.omni-contact.net/archives/function/2345) - [代理応答](https://www.omni-contact.net/archives/function/2357) - [パーク保留](https://www.omni-contact.net/archives/function/2349) - [モニタリング・ウィスパリング](https://www.omni-contact.net/archives/function/2359) - [発信画面](https://www.omni-contact.net/archives/function/2337) - [外線着信](https://www.omni-contact.net/archives/function/2343) - [内線転送](https://www.omni-contact.net/archives/function/2347) - [内線着信](https://www.omni-contact.net/archives/function/2355) - [内線発信](https://www.omni-contact.net/archives/function/2341) - [動画再生](https://www.omni-contact.net/archives/function/2365) - [コミュニケーションツール集約](https://www.omni-contact.net/archives/function/2363) - [テレビ会議](https://www.omni-contact.net/archives/function/2361) - [エリアアポ禁](https://www.omni-contact.net/archives/function/363) - オムニコンタクトの機能説明ページです。エリアアポ禁ページでは、指定したエリアを一括でアポイント禁止エリアに設定できます。 - [アポ禁](https://www.omni-contact.net/archives/function/250) - オムニコンタクトの機能説明ページです。アポ禁機能では、指定した電話番号をアポイント禁止対象に設定できます。CSVで一括登録もできるので、対象数が多い場合も簡単に登録できます。 - [レイアウト変更](https://www.omni-contact.net/archives/function/293) - オムニコンタクトの機能説明ページです。レイアウト変更機能は、操作画面を別商材のレイアウトに変更する機能です。通話中に別商材を提案する際などもスピーディーに対応できます。 - [ソフトフォン](https://www.omni-contact.net/archives/function/102) - オムニコンタクトの機能説明ページです。ソフトフォン機能では、画面上のボタンを押すだけで簡単に架電できます。画面上の項目をクリックするだけなので、PC操作に不慣れな方でも簡単に操作できます。 - [SMS送信](https://www.omni-contact.net/archives/function/276) - オムニコンタクトの機能説明ページです。SMS送信機能では、登録した電話番号にSMSをブラウザ上で簡単に送信できます。通話相手にテキストやURLなど、より詳細な情報を伝えたい時などに最適です。 - [電話帳・共通電話帳](https://www.omni-contact.net/archives/function/2335) - [項目管理設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/355) - オムニコンタクトの機能説明ページです。項目管理設定では、顧客一覧・検索結果一覧にてオペレーターに表示する項目を設定します。見せる/見せないをワンクリックで切り替えられるので、情報漏洩などのセキュリティ違反を防ぎます。 - [通話音声ログ](https://www.omni-contact.net/archives/function/290) - オムニコンタクトの機能説明ページです。通話音声ログ機能では、全てのコール履歴の確認・ダウンロードが行えます。ベテランオペレーターの通話データを使ったノウハウ共有など、様々な用途にご活用いただけます。 - [通話料金](https://www.omni-contact.net/archives/function/347) - オムニコンタクトの機能説明ページです。通話料金機能では、会社や組織ごとの通話料や、今月の通話料の予測を確認できます。実態に伴った料金を確認できるので、時間あたりの獲得単価など、経営効率化を助けるデータとしてご活用いただけます。 - [足あと](https://www.omni-contact.net/archives/function/320) - オムニコンタクトの機能説明ページです。足あと機能では、オペレーターの架電履歴を一覧表示します。やり残した作業や進捗状況を可視化することで、オペレーター一人ひとりの生産性向上を促します。 - [訪問スケジュール](https://www.omni-contact.net/archives/function/323) - オムニコンタクトの機能説明ページです。訪問スケジュール機能では、アポ獲得時に訪問日時、場所などのメモを共有できます。登録したGoogleカレンダーと連携できるので、営業などの他部門ともスピーディーに情報を共有できます。 - [見込み一覧](https://www.omni-contact.net/archives/function/245) - オムニコンタクトの機能説明ページです。見込み一覧機能では、見込み顧客や再コール設定のお客様を常時表示します。確度の高い顧客を、忘れずにアプローチできるので、オペレーターの負担を削減しながら、効率的に業務を進められます。 - [自動発信・自動切電](https://www.omni-contact.net/archives/function/162) - オムニコンタクトの機能説明ページです。自動発信・自動切電機能では、荷電時に繋がらない場合、自動的に次の番号へ発信します。電話がつながるまでほぼ自動的に発信を続けられるため、スピーディーな業務を実現します。 - [発信・着信番号管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/357) - オムニコンタクトの機能説明ページです。発信・着信番号管理ページでは発信・着信する番号の設定を行います。同じシステムを使用している場合でも、異なる電話番号を登録でき、ユーザーごとに振り分けて着信させる設定が可能です。 - [次回アタック日一覧画面](https://www.omni-contact.net/archives/function/311) - オムニコンタクトの機能説明ページです。次回アタック日一覧機能では、次回アタックの日時を色付きで強調表示し、スケジュール漏れを防ぎます。日時を経過してしまった場合も強調表示し、迅速なリカバーに貢献します。 - [権限管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/249) - オムニコンタクトの機能説明ページです。権限管理機能では「一般・クルー」や「システム管理者」などの権限を設定します。各権限ごとの操作可能範囲も設定できるので、オペレーターには必要最低限な機能に絞って操作を簡略化するなど、業務効率化やコンプライアンス対策にご活用いただけます。 - [検索機能](https://www.omni-contact.net/archives/function/243) - オムニコンタクトの機能説明ページです。検索機能では、データベースのリストを対象に単語を検索し、該当数を表示します。コール結果など細かな条件も検索できるので、情報を探す時間ロスを削減します。 - [検索リスト作成](https://www.omni-contact.net/archives/function/300) - オムニコンタクトの機能説明ページです。検索リスト作成機能では、設定された検索条件を自動的に表示します。細かな条件で顧客を抽出できるため、ニッチな商材でも最適なターゲットにアプローチできます。 - [外線・内線の転送](https://www.omni-contact.net/archives/function/217) - オムニコンタクトの機能説明ページです。外線・内線への転送も、操作画面に表示される相手を選択するだけで転送できます。お客様を待たせる時間を削減し、サービス品質向上に貢献します。 - [全音声ログ確認](https://www.omni-contact.net/archives/function/247) - オムニコンタクトの機能説明ページです。全音声ログ確認機能ではハードフォン含め全てのコール履歴（通話ログ）を確認できます。顧客からの受電も把握できるので、より正確にオペレーターの稼働状況を把握できます。 - [入電ポップアップ](https://www.omni-contact.net/archives/function/283) - オムニコンタクトの機能説明ページです。レイアウト管理機能では、登録されている番号から入電があった際、ポップアップで顧客情報を表示します。資料やメモなどを瞬時に表示できるので、効率的なオペレーションを実現します。 - [会社管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/353) - オムニコンタクトの機能説明ページです。会社管理ページでは組織やデフォルト商材の設定ができます。 - [代電機能](https://www.omni-contact.net/archives/function/309) - オムニコンタクトの機能説明ページです。代電機能は、見込みや再コールを自分以外のオペレーターに依頼する機能です。シフト変更などの引き継ぎ時に、必要な情報をスピーディーに共有できます。 - [不在入電一覧](https://www.omni-contact.net/archives/function/317) - オムニコンタクトの機能説明ページです。不在入電一覧機能は、受電できなかった入電を一覧表示する画面です。チャンスを取りこぼさない、効率的なアプローチに貢献します。 - [レイアウト管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/365) - オムニコンタクトの機能説明ページです。レイアウト管理ページではオペレーターが操作する画面を設定できます。新商材が追加された時なども柔軟に変更できるので、スピーディーなオペレーションを実現します。 - [リスト設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/331) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト設定ページではコール先となる顧客リストの追加・編集・削除を簡単に行えます。 - [リスト状況集計](https://www.omni-contact.net/archives/function/342) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト状況集計ではリスト毎のコール結果内訳や消費率が自動計算されるため、営業戦略のデータとして活用できます。 - [リスト投入](https://www.omni-contact.net/archives/function/134) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト投入ページではコール先となる顧客リストをシステムに簡単に登録できます。 - [リスト当て込み](https://www.omni-contact.net/archives/function/337) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト当て込み機能では複数の顧客情報を一括変更（上書き）できます。「受注成立」などの情報を当て込むCSVファイルをアップロードするだけなので、大量の情報も効率的に編集可能です。 - [リスト割り当て](https://www.omni-contact.net/archives/function/129) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト割り当て機能では作成した未割当リストを、使用する会社・部門・課を設定し割り当てる機能です。ユーザー（オペレーター）のレベル毎にリストの閲覧権限を設定できます。 - [リスト再構築](https://www.omni-contact.net/archives/function/334) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト再構築では「コール結果」や「最終コール日」など、様々な条件から細かくリストを再構築でき、効率的なアプローチが行えます。 - [リスト一覧](https://www.omni-contact.net/archives/function/244) - オムニコンタクトの機能説明ページです。リスト一覧機能では顧客リスト一覧にて、「未コール」「受注」など、コール結果ごとの総数を確認できます。 - [ユーザー管理・スキルランク設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/351) - オムニコンタクトの機能説明ページです。ユーザー管理・スキルランク設定機能では、ユーザー毎に機能やアクセス可能範囲を設定できるので、コンプライアンス管理も強化できます。 - [ユーザーモニタリング](https://www.omni-contact.net/archives/function/701) - [モニタリング・ウィスパリング](https://www.omni-contact.net/archives/function/223) - オムニコンタクトの機能説明ページです。オペレーターの通話を別のオペレーターがリアルタイムで確認できるモニタリング機能、架電中のお客様には聞こえないよう遠隔アドバイスできるウィスパリング機能を搭載しています。 - [ファイルアップロード](https://www.omni-contact.net/archives/function/273) - オムニコンタクトの機能説明ページです。ファイルアップロード機能では、PDFなどのファイルをアップし、顧客ごとに紐づけて管理できます。見積書を参照しながら通話するなど、業務品質の向上にご活用いただけます。 - [トークスクリプト](https://www.omni-contact.net/archives/function/279) - オムニコンタクトの機能説明ページです。トークスクリプト機能では、オペレーターの画面にテキストを表示することができます。トーク例や注意事項を表示することで、慣れないオペレーターでもスムーズに業務を行えます。 - [テロップ](https://www.omni-contact.net/archives/function/287) - オムニコンタクトの機能説明ページです。テロップ機能では、管理者からオペレーターの操作画面に、管理者からのメッセージを一斉送信できます。連絡事項をスピーディーに行えます。 - [ダウンロード](https://www.omni-contact.net/archives/function/385) - オムニコンタクトの機能説明ページです。ダウンロード機能では、項目のデータやコール結果をCSVファイル形式でダウンロードできます。膨大なコール結果から任意のデータを抽出でき、データに基づいた営業に活用していただけます。 - [ショートカットキー設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/314) - オムニコンタクトの機能説明ページです。ショートカットキー設定機能では、操作画面をオペレーター毎にカスタマイズできます。よく使う機能を扱いやすい位置に配置することで、業務を効率化できます。 - [システム設定](https://www.omni-contact.net/archives/function/369) - オムニコンタクトの機能説明ページです。システム設定ページでは、リストの表示件数など各種システム設定を行う画面です。コール結果の自動登録など、業務効率化に貢献します。 - [コール結果移行](https://www.omni-contact.net/archives/function/367) - オムニコンタクトの機能説明ページです。コール結果移行機能では、オペレーターのコール結果データを別のオペレーターに引き継ぐことができます。配置転換や退職時なども、スムーズに業務を引き継ぎ可能です。 - [コール結果](https://www.omni-contact.net/archives/function/359) - オムニコンタクトの機能説明ページです。コール結果ページでは「留守」など、オペレーターがコール結果を押した後の挙動を設定できます。 - [コール状況集計](https://www.omni-contact.net/archives/function/248) - オムニコンタクトの機能説明ページです。コール状況集計機能では、各条件毎にコール状況の進捗を%で集計できます。また「アポ成立」「クレーム」などコール結果をクリックすると、対象コール結果の顧客一覧に遷移できます。 - [コールユーザー確認](https://www.omni-contact.net/archives/function/378) - オムニコンタクトの機能説明ページです。コールユーザー確認機能では、現在システムにログインしているオペレーターを表示できます。利用状況を明確に把握できるので、透明性の高い運営を実現します。 - [クロス集計](https://www.omni-contact.net/archives/function/344) - オムニコンタクトの機能説明ページです。クロス集計では複数の項目を掛け合わせて分析できます。集計結果を棒グラフや面グラフなどのレイアウトで表示でき、 普段の架電結果をその後の営業に役立つデータへと活用できます。 - [カレンダー管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/371) - オムニコンタクトの機能説明ページです。カレンダー管理機能では、訪問日時などの情報をGoogleカレンダーと連携可能です。関係者のスケジュールを即座に確認できるので、オペレーションを効率化できます。 - [オペレーター別コール集計](https://www.omni-contact.net/archives/function/346) - オムニコンタクトの機能説明ページです。オペレーター別コール集計ではオペレーター1人ひとりの通話秒数や料金を集計できます。 - [アクセス制御管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/227) - オムニコンタクトの機能説明ページです。アクセス制御管理機能では、指定した固定IP以外からのログインを防ぐことができます。クラウドシステムの柔軟性を活かしながら、コンプライアンスを遵守した運用が可能になります。 - [AWS](https://www.omni-contact.net/archives/function/268) - OmniContact（オムニコンタクト）はAWSを使用しており、強固なセキュリティ性能を低コストで実現可能です。 - [オムニフォン](https://www.omni-contact.net/archives/function/574) - [入電ポップアップ](https://www.omni-contact.net/archives/function/215) - オムニコンタクトの機能説明ページです。レイアウト管理機能では、登録されている番号から入電があった際、ポップアップで顧客情報を表示します。資料やメモなどを瞬時に表示できるので、効率的なオペレーションを実現します。 - [アクセス制御管理](https://www.omni-contact.net/archives/function/251) - オムニコンタクトの機能説明ページです。アクセス制御管理機能では、指定した固定IP以外からのログインを防ぐことができます。クラウドシステムの柔軟性を活かしながら、コンプライアンスを遵守した運用が可能になります。 ## カテゴリー - [お知らせ](https://www.omni-contact.net/archives/category/article/news) - [導入事例](https://www.omni-contact.net/archives/category/article/cases) - [お役立ち記事](https://www.omni-contact.net/archives/category/article/tips) - [最新情報](https://www.omni-contact.net/archives/category/article) - [機能トピック](https://www.omni-contact.net/archives/category/functions-topic) ## タグ - [おすすめ](https://www.omni-contact.net/archives/tag/recommended) - [オムニコンタクト](https://www.omni-contact.net/archives/tag/omnicontact) - [管理](https://www.omni-contact.net/archives/tag/management) - [CRM](https://www.omni-contact.net/archives/tag/crm) - [インバウンド](https://www.omni-contact.net/archives/tag/inbound) - [アウトバウンド](https://www.omni-contact.net/archives/tag/outbound) - 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