「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。