オムニコンタクト

顧客管理画面

• ソフトフォン

  画面上のボタンを押すだけで簡単に架電できます。顧客情報やトークスクリプトを確認しながら架電でき、架電結果も指定された項目をチェックするだけで入力完了。コール業務の省力化・効率化を実現します。

• 外線・内線の転送

  内線・外線へ転送する際も、画面上に表示される相手を選択するだけで転送できます。
  プルダウンリストには転送可能なオペレーターのみ表示されるので、誤った先に転送してしまう恐れもありません。

• レイアウト変更

  同じ顧客管理画面のまま、別商材向けのレイアウトに変更できます。商材ごとに異なる入力項目や注意事項も、すぐに確認可能です。

• レイアウト管理

  オペレーターが操作する画面を、管理画面から設定できます。
  ドラッグアンドドロップで簡単にレイアウト作成・編集が可能です。

• SMS送信

  顧客情報に登録されている携帯電話番号に、SMSを送信することができます。通話しながらその場で入力できます。

• ファイルアップロード

  PDFなどのファイルをアップし、顧客ごとに紐づけて管理できます。
  対応ファイル：jpg,png,gif,pdf,xlsx,csvなど

• マルチコール

  3つの番号に同時発信する機能です。コールが繋がる確率は約3割とされているため、3回線同時発信することで、有効コール率が格段に向上します。
  

• トークスクリプト

  画面上にトークスクリプトをテキスト表示し、内容を確認しながら通話できます。トーク例や注意事項を表示することで、各種ノウハウを簡単に共有できます。透明度を調整できるので、画面の他の情報を見逃す事態も防ぎます。

• 入電ポップアップ

  登録されている顧客から入電があった際、ポップアップに顧客情報を表示します。
  クリックすると顧客管理画面が自動的に表示されます。
  

• テロップ

  管理者からオペレーター全体に対して、入力したテキストを管理画面上に一斉表示します。
  全オペレーターに対して一括配信することで、情報共有の手間を削減します。

• 通話音声ログ

  全てのコール履歴を確認できます。通話先や発信日などの各種データを確認できる他、音声データとしてダウンロードできます。

集計

• コール状況集計

  組織、コール日、商材毎に条件を絞り、コール結果を集計できます。自動的に%表示されるので、作業状況を即座に把握できます。また「アポ成立」「クレーム」などコール結果をクリックすると、対象コール結果の顧客一覧に遷移できます。

• クロス集計

  複数の項目を掛け合わせて数値を集計できます。
  リスト毎の集計、コール履歴集計、通話履歴集計が選択可能です。

• オペレーター別コール集計

  オペレーター別に、発信日/着信日ごとの通話秒数や料金の合計を集計できます。

• 通話料金

  会社や組織ごとの通話料や、今月の通話料の予測を確認できます。また、クロス集計機能の「通話履歴集計」を使用し、選択した期間の通話料金や通話秒数の集計を行えます。オペレーター毎の料金集計も可能です。

顧客リスト

• リスト投入

  コール先となる顧客リストをシステムに登録する画面です。
  重複するデータやアポイント禁止先の確認など、細かいチェック機能で管理担当者の管理作業を効率化します。

• リスト一覧

  顧客リスト一覧にて、リスト総数・コール結果ごとの総数を確認できます。コール結果は30分ごとに自動更新されるので、管理者の作業量が削減されます。検索条件を入力すると、検索結果の数も瞬時に表示します。

• リスト割り当て

  作成した未割当リストを、使用する会社・部門・課を設定し割り当てる機能です。ユーザー（オペレーター）のレベル毎にリストの閲覧権限を設定できます。

• リスト状況集計

  「受注」「不在」「見込み」などリスト毎のコール結果内訳や消費率が自動計算されるため、優先的に架電するリストの選定など、営業戦略を立てる材料になります。

• リスト設定

  リストの追加・編集・削除を行う画面です。

• リスト再構築

  別々のリストを条件毎に統合し、再構成できます。
  「コール結果」や「最終コール日」など、様々な条件から細かく設定可能です。

• リスト当て込み

  複数の顧客情報を一括変更（上書き）できる機能です。
  CSVファイルをアップロードするだけなので、大量の情報も効率的に編集可能です。

検索機能

• 検索機能

  リスト内の各項目ごとに単語を検索し、該当数をすぐに表示します。コール結果など細かな条件も検索できるので、情報を探す時間ロスを削減します。

• 検索リスト作成

  検索条件を設定しておくと、情報が更新されると自動的に表示します。
  更新された情報を即座にキャッチでき、時間のロスを削減します。

コール管理

• 全音声ログ確認

  コール履歴とは別に、ハードフォン含め全てのコール履歴（通話ログ）が確認できる画面です。全ての会社の履歴となる為、管理者専用となっています。

• モニタリング・ウィスパリング

  オペレーターの通話を別のオペレーターがリアルタイムで確認できるモニタリング機能、架電中のお客様には聞こえないように別のオペレーターが遠隔アドバイスできるウィスパリング機能を搭載しています。

• 音声テキスト化・録音データダウンロード

  コール履歴画面では音声ログを聞くだけではなく、オペレーターとお客様ごとの会話をテキスト化し、よりわかりやすくログを確認することが可能です。※オプション機能になります。詳しくはお気軽にお問い合わせください。

• コールユーザー確認

  現在システムにログインしているユーザーが表示されます。オペレーターが現在何をしているのか一目で把握できるので、管理者の業務を効率化できます。

• 発信・着信番号管理

  発信・着信する番号の設定も、簡単に行えます。一度登録した番号はシステムと連携し、着信時には自動的に会社名などの情報が表示されます。※原則、新規登録時はシステム担当者へご連絡ください。

• 足あと

  今日の架電履歴を一覧表示します。架電はしたが情報を保存していない場合は「未完了欄」に表示するので、漏れのない作業が可能です。

権限管理

• 権限管理

  「一般・クルー」や「システム管理者」など、設定したランク内の操作可能領域を細かく変更できます。

• ユーザー管理・スキルランク設定

  ユーザー毎に設定できる「管理者・一般」などの権限や、スキルランクによってシステム操作の制限や権限毎に付与されている操作権限の内容を変更することもでき、またユーザーの登録・削除が行えます。

• 会社管理

  会社・部門・課の新規作成や削除、会社ごとの商材設定も簡単に行えます。

• 項目管理設定

  顧客一覧・検索結果一覧にて表示する項目を設定します。商材毎にリスト名、顧客名などの各項目を「一覧画面」「顧客一覧画面」「検索一覧画面」での表示・非表示設定や項目ごとに情報のダウンロード可能・不可か設定することができます。

• コール結果

  管理画面からコール結果の作成ができ、コール結果を押した後の挙動や、閲覧権限を設定できます。

その他機能

• ユーザーモニタリング

  オペレーターの状況を一元管理化し、一括して状況が把握できる機能です。
  総発信数・通話接続数・接続率・総稼働時間・総通話時間がリアルタイムで把握。
  各ユーザー毎のステータスも、こちらの画面上で確認できます。

• アポ禁

  指定の電話番号を登録すると、アポイント禁止画面を表示させます。登録は管理画面で直接指定でき、CSVで一括登録も可能です。また、特定のコール結果の選択で自動でアポ禁に登録する設定も可能です。

• エリアアポ禁

  指定したエリアを一括アポイント禁止にする機能です。エリアレベルで一括指定できるので、管理者が細かな設定を行う必要がありません。

• 見込み一覧

  見込み顧客や再コールなどの設定をしたお客様を常時表示します。アタック日が近いものはコール時間を忘れないよう、設定した時間にリマインドの通知を出すこともできます。

• 自動発信・自動切電

  マルチコール時に、設定時間（5秒~1分）の間につながらなければ、自動的に次の番号へ発信します。これにより、電話がつながるまでほぼ自動的に発信を続けることができます。※プレディクティブコールに近い機能となっています。
  

• 次回アタック日一覧画面

  次回アタックの日時が設定されている場合、一覧画面で色を付けて強調表示します。

• ショートカットキー設定

  画面右上のメニューに表示する遷移先画面をユーザーごとにカスタマイズできます。

• ダウンロード

  商材毎に、項目のデータやコール結果をCSVファイル形式でダウンロードできます。
  必要な項目だけに絞ってcsv形式でダウンロードも可能です。

• 代電機能

  見込みや再コールを、自分以外のオペレーターに依頼できます。
  コール希望日時の設定やメモも残すことができるので、オペレーター間のスムーズな連携が可能です。

• コール結果移行

  オペレーターのコール結果（ステータス）を、別のオペレーターへ移行できます。移行元ユーザーは複数選択もできます。

• 不在入電一覧

  受電できなかった入電を一覧表示する画面です。最終コール時間より入電時間が新しい場合は、赤文字で強調表示されるので、取りこぼしのないアプローチが可能です。

• システム設定

  リスト管理、マルチコールなど、各種システム設定を行う画面です。
  案件に合わせて、最も使いやすい仕様に設定できます。

• カレンダー管理

  トップメニューの「訪問スケジュール表示」から、登録されているGoogleカレンダーの内容を確認できます。そのまま編集・削除も可能です。

• 訪問スケジュール

  訪問日時、場所、所要時間などの共有事項をメモすることができます。登録したGoogleカレンダーと連携できるので、スピーディーな情報共有が可能です。

オムニフォン

電話アプリ

• 発信画面

  受話器を上げると、キーパッド画面が表示されます。
  発信先の電話番号を入力し、「通話」ボタンを押下すると通話が開始されます。

• 外線着信

  電話帳に登録していれば、着信の際に「会社名」「電話番号」などの情報が画面に表示されます。

• 内線発信

  内線番号を選択し、内部発信をすることができます。
  手入力で発信する事も可能です。

• 内線着信

  内部からの着信があると、着信画面が表示されます。

• 内線転送

  内線一覧から、内線番号を選択し転送致します。
  手動で内線番号の入力も可能です。

• 保留

  相手との通話を保留することができます。

• パーク保留

  通話を他の人へ引き継ぎすることができます。
  引き継ぎ中は、相手との通話を一旦保留状態にします。

• 代理応答

  離席中・取り込み中等の人に代わって、内部発信を受電することができます。

• 通話履歴/通話録音

  「履歴」で通話履歴を一覧で確認する事ができます。
  「通話録音」で録音した通話を一覧で確認する事はできます。

• 離席モード

  離席モードをONに設定すると、外線/内線の受付を中止し
  着信音が鳴らなくなります。

• 通知番号設定

  外線発信時、相手に通知する電話番号を選択し、設定することが可能です。
  プレフィックスを手動で入力する事も可能です。

• 電話帳・共通電話帳

  電話帳機能を利用して、よく電話をする相手の情報を登録しておくことができます。
  共通電話帳では、会社・組織内で共有される電話帳の閲覧が可能です。

コミュニケーションツール

• 動画再生

  アンドロイドタブレット端末ですので、動画の再生と閲覧が可能です。
  商品情報やサービスの紹介動画を再生する事もできます。

• コミュニケーションツール集約

  電話に限らず、LINEやメール、カレンダー共有アプリなど各種アプリをこの一台に集約して活用することが可能です。

• テレビ会議

  Zoom、Teams、LINEなどカメラ付きの電話で、テレビ電話が可能になります。

• モニタリング・ウィスパリング

  通話内容を聞く、通話者へのアドバイスが可能です。

オムニカスタマーコントロール

設定機能

• IVR（自動音声応答）

  ドラッグ＆ドロップで直感的に操作できるIVR機能。
  事前に録音された音声を使用してお客様がボタンプッシュで応答し、オペレーターへ対応の振り分けを行うことが可能です。
  

• シートビュー

  オペレーターの架電状況をひと目で把握できます。
  複数拠点や在宅勤務など同じフロアにいない人員も含め、架電ステータスが確認可能です。
  

• 待ち呼

  お客様からの入電があった場合に、オペレーターが対応中のため受電ができない時に
  通話待ちの状態（待ち呼）を設定することが可能です。
  

• 営業時間外アナウンス

  決められた稼働日や非稼動日の設定や不定期となる日程など、どちらも設定が可能です。
  また、急な稼働日時の変更があった場合でも、お客様のタイミングで設定変更が可能です。

• 通話音声ログ確認

  全て通話を録音しておりますので、全通話履歴および通話音声をご確認いただけます。
  各種検索機能・音声ログの再生・ダウンロードが画面から操作可能です。