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【コールセンター運営者必見】AIとCRMの連携で実現する顧客満足度向上の秘策とは
AIとCRMの連携により、コールセンターの応対品質向上が実現される秘策を解説。特にAIによる文字起こし機能は、コールセンターの応対品質が飛躍的に向上させ、顧客体験のカスタマイズと効率的な業務遂行を実現します。導入方法や注意点も解説し、効果的な活用法を提案。オムニコンタクトのサービスで実現可能な評価機能や要約機能も紹介。
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AI活用の音声認識でコールセンターの通話をテキスト化するメリット3点をご紹介
AIを用いたコールセンターの音声テキスト化(文字起こし) AIを用いた音声テキスト化(文字起こし)と […]
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テレマーケティングの成功を導くシステムの重要なポイント2選。お役立ち機能もご紹介
営業リストの管理 テレマーケティングの成功のカギを握るのは、まずは営業リストの管理です […]
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SFAとは?SFAの基本と電話営業での活用方法3つをご紹介
SFAの基本 SFAとは「Sales Force Automation」の略で、営業活 […]
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クラウドPBXとは?導入メリット4点を解説
クラウドPBXとは、昔ながらの電話回線とは異なり、インターネットを経由して電話の通話ができる回線サー […]
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電話の自動応答システム(IVR)の仕組みとメリットを3つご紹介
「普段の仕事で電話対応に追われて、やるべき業務に取り組む時間が足りない…」「人手が足りずに電話に出ら […]
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クラウド型ビジネスフォンとは、従来のビジネスフォンの使い勝手を維持しつつ、PBXをクラウド上に設置し […]
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コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
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CRMとSFAの違いとは。コールセンターにおける役割も紹介
CRMとSFAは、ビジネスの営業活動において、重要な役割を果たすシステムです。しかし、それぞれが異な […]
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CRMとは?アウトバウンド型コールセンターにCRMが必要な2つの理由を紹介
アウトバウンド型コールセンター/コンタクトセンターにとって理解の欠かせない用語となっているCRMにつ […]