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コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony Integration)という用語があります。今回はCRMとCTIの違いとコールセンターで両者を連携させることによって得られ […]
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CRMとSFAの違いとは。コールセンターにおける役割も紹介
CRMとSFAは、ビジネスの営業活動において、重要な役割を果たすシステムです。しかし、それぞれが異なる機能を持っており、役割も異なります。この記事では、CRMとSFAの違いについて解説し、コールセンターに導入するべきポイ […]
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CRMとは？アウトバウンド型コールセンターにCRMが必要な2つの理由を紹介
アウトバウンド型コールセンター/コンタクトセンターにとって理解の欠かせない用語となっているCRMについて、今回は、CRMが必要な理由やCRMを推進するうえで役に立つ機能を紹介します。 CRMとは CRMとは、「Custo […]
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ソフトフォンとは？パソコン画面から入電できる便利な電話スタイル！
パソコンから簡単に電話ができるソフトフォン。 「キーボードを打ってメモを取りながら電話したい…」「オフィス以外の場所でも電話を利用したい…」といったお悩みはございませんか？ そんなお悩みに応えてくれるツール […]
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データを一定の行数で区切れない時はどうする？Excelやその他ツールでの方法をご紹介
「大量のデータが入った顧客リストがExcelで届いたが、件数を分割して別々に保存したい…」「既存のシステムにデータを投入したいが、データの上限が定まっている…」といったお悩みはございませんか？ 一定の行数でデータを分割で […]
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CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロードに時間がかかる…」といったお悩みはございませんか。 CSVファイルは、Excelやメモ帳、その他テキストエディタで開 […]
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SMSで営業支援に厚みを！SMSの効果的な活用方法を2つご紹介
「SMS機能ってそもそも何？」「SMSの使いどころがわからない…」といった疑問をお持ちではないでしょうか？ 様々なチャットツールがマーケティングの世界で流行している現代では、SMSに馴染みの薄い方も多くいらっしゃると思い […]
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当しているお客様だけれども、自分の担当する商材とは別の質問だった…」 といったお悩みはありませんか？ 電話がかかってきたと […]
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音声ログをフル活用！通話音声録音の活用方法について紹介
「音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか？ ご存じのように、音声ログはコールセンターのシステムにおいて多く採用されている機能です。 ところが、いざ機能を搭載してみたけれども、いまいち十分に使いこな […]
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