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一定の行数を区切りにデータを分割するには？Excelやその他ツールでの方法を紹介
「大量のデータが入った顧客リストがExcelで届いたが、件数を分割して別々に保存したい…」「既存のシステムにデータを投入したいが、データの上限が定まっている…」といったお悩みはございませんか？ 一定の行数でデータを分割で […]
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CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロードに時間がかかる…」といったお悩みはございませんか。 CSVファイルは、Excelやメモ帳、その他テキストエディタで開 […]
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SMSで営業支援に厚みを！SMS機能の効果的な活用方法について
「SMS機能ってそもそも何？」「SMSの使いどころがわからない…」といった疑問をお持ちではないでしょうか？ 様々なチャットツールがマーケティングの世界で流行している現代では、SMSに馴染みの薄い方も多くいらっしゃると思い […]
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当しているお客様だけれども、自分の担当する商材とは別の質問だった…」 といったお悩みはありませんか？ 電話がかかってきたと […]
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音声ログをフル活用！通話音声録音の活用方法について紹介
「音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか？ ご存じのように、音声ログはコールセンターのシステムにおいて多く採用されている機能です。 ところが、いざ機能を搭載してみたけれども、いまいち十分に使いこな […]
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優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収できない…」といったお悩みはございませんか？ 人材こそがビジネスの礎であるように、コールセンターにおいてはオペレーターの育成 […]
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コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はございませんか？ コールセンターではコミュニケーションのトラブルはつきものです。しかし、同じようなミスが続いてしまうとオペレー […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、トークすら受け入れてもらえない…」といったようなお悩みはございませんか？ ご存じのように、アウトバウンドコールを成功に導く […]
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成約率をもっと高める！トークスクリプトの3つのメリット
「営業電話を架ける度に何をまず伝えればいいのか緊張して忘れてしまう…」「顧客の要望に応じてトーク内容を柔軟に変更したい…」といったお悩みはございませんか？ 行き当たりばったりの営業が上手くいかないように、その場しのぎのア […]
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