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コールセンターにおけるCRMシステムの必要性とは？アウトバウンドとインバウンドでの活用やメリットも徹底解説
コールセンターの運営において、CRMシステムはますます重要な役割を果たしています。本記事では、CRM […]
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インバウンドコールセンターのCRMシステム選びで失敗しないために！アウトバウンドとの違いも解説
インバウンドコールセンターの役割や顧客満足度向上に不可欠なCRM選びを徹底解説。効率的な業務運営方法やアウトバウンドとの違いも詳しく説明し、最適なシステム導入をサポートします。
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AIを活用したアウトバウンドコールセンターの業務効率化とCRMシステムの選び方
アウトバウンドコールセンターで業務効率化と売上向上を実現するために、AI搭載のCRMシステムを活用しましょう。顧客情報の一元管理、データ分析、通話テキスト化など、効果的なシステム選びとAI活用法を詳しく解説します。
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コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
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CRMとSFAの違いとは。コールセンターでCRMとSFAを併用するメリットも解説
CRMとSFAの違いを徹底解説。コールセンターでの活用方法や両者を併用するメリットも紹介します。効率的な顧客管理と営業支援を実現するためのポイントを詳しく解説。
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CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロ […]
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当 […]
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優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
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