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CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロードに時間がかかる…」といったお悩みはございませんか。 CSVファイルは、Excelやメモ帳、その他テキストエディタで開 […]
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当しているお客様だけれども、自分の担当する商材とは別の質問だった…」 といったお悩みはありませんか？ 電話がかかってきたと […]
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優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収できない…」といったお悩みはございませんか？ 人材こそがビジネスの礎であるように、コールセンターにおいてはオペレーターの育成 […]
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはできないか…」といったお悩みはございませんか？ 毎日の営業活動をすすめるにあたって、顧客の変化に対応できなければ市場の変化 […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩みはございませんか？ そんなお悩みを解決するのが、オムニコンタクトのダウンロード機能です。便利なだけでなく、簡単に使うこ […]
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リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」といったお悩みはございませんか？ 本記事では、オムニコンタクトでのリスト投入・割り当ての仕方についてご説明します。 &nbs […]
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クロス集計を活用したい！オムニコンタクトでのクロス集計について
CRM分析において非常に有効なクロス集計。 Excelのピボットテーブル機能を用いて集計したことがある方も多いでしょう。 とはいえ、「集計の度にシステムからデータをインポートしたり、エクスポートしたりするのが大変…」とい […]
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リストをそのままでコール結果を未コール、コール履歴を削除する方法について
「リストの形をそのままにして、コールの履歴を初期化できないだろうか…」「コール結果のみ削除したい…」といったお悩みはございませんか？ オムニコンタクトには、リストの形を変更せずともコール履歴とコール結果を削除できる機能が […]
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リストを柔軟にまとめたい！投入リストの再構成について
オムニコンタクトでは、リストを柔軟に管理・運用することができます。 特に、「リスト再構成」機能を利用することで既存のリストを他のリストと統合することが可能です。 ◎リストの投入から再構成まで エクセルデータ […]
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