-
コールセンターにおけるCRMシステムの必要性とは？アウトバウンドとインバウンドでの活用やメリットも徹底解説
コールセンターの運営において、CRMシステムはますます重要な役割を果たしています。本記事では、CRM […]
-
インバウンドコールセンターのCRMシステム選びで失敗しないために！アウトバウンドとの違いも解説
インバウンドコールセンターの役割や顧客満足度向上に不可欠なCRM選びを徹底解説。効率的な業務運営方法やアウトバウンドとの違いも詳しく説明し、最適なシステム導入をサポートします。
-
コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
-
CRMとSFAの違いとは。コールセンターでCRMとSFAを併用するメリットも解説
CRMとSFAの違いを徹底解説。コールセンターでの活用方法や両者を併用するメリットも紹介します。効率的な顧客管理と営業支援を実現するためのポイントを詳しく解説。
-
CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロ […]
-
インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当 […]
-
優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収でき […]
-
データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
-
顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
-
リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
カテゴリー
記事を探す
おすすめ記事
