-
コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
-
CRMとSFAの違いとは。コールセンターにおける役割も紹介
CRMとSFAは、ビジネスの営業活動において、重要な役割を果たすシステムです。しかし、それぞれが異な […]
-
CRMとは？アウトバウンド型コールセンターにCRMが必要な2つの理由を紹介
アウトバウンド型コールセンター/コンタクトセンターにとって理解の欠かせない用語となっているCRMにつ […]
-
CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロ […]
-
インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当 […]
-
優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収でき […]
-
データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
-
顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
-
リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
カテゴリー
記事を探す
人気記事
おすすめ記事
