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CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説
コールセンターにおけるCTIとCRMの役割と連携によって得られる業務改善効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。
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CRMシステムでコールセンター業務を効率化！導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、顧客管理システムであるCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ、顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当 […]
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
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リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
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クロス集計を活用したい！オムニコンタクトでのクロス集計について
CRM分析において非常に有効なクロス集計。 Excelのピボットテーブル機能を用いて集計したことがあ […]
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リストをそのままでコール結果を未コール、コール履歴を削除する方法について
「リストの形をそのままにして、コールの履歴を初期化できないだろうか…」「コール結果のみ削除したい…」 […]
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リストを柔軟にまとめたい！投入リストの再構成について
オムニコンタクトでは、リストを柔軟に管理・運用することができます。 特に、「リスト再構成」機能を利用 […]
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商材をスマートに管理する！レイアウトごとに設定できる機能について
オムニコンタクトでは、商材ごとにヒアリング項目やコールの結果などのレイアウトを柔軟に変更できます。 […]
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