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CRMとは?アウトバウンド型コールセンターにCRMが必要な2つの理由を紹介
アウトバウンド型コールセンター/コンタクトセンターにとって理解の欠かせない用語となっているCRMについて、今回は、CRMが必要な理由やCRMを推進するうえで役に立つ機能を紹介します。 CRMとは CRMとは、「Custo […]
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アウトバウンドコールの大前提|マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、トークすら受け入れてもらえない…」といったようなお悩みはございませんか? ご存じのように、アウトバウンドコールを成功に導く […]
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スケジュール変更に便利!次回アタック日の一斉変更について
「見込み顧客との架電時間と他の顧客とのスケジュールがバッティングしてしまった…」「見込み顧客との架電時間をずらしたいが、一件ずつ処理するのは骨が折れる…」といったお悩みはございませんか? ご存じのように、コールセンターの […]
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アウトバウンドコールを効率化したい!生産性向上のための3つのポイント
「電話営業を始めてみたはいいものの、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高められないか…」といったお悩みはございませんか? アウトバウンドコールで営業目標を達成するためには、業務の効率化が欠かせませ […]