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CTIシステムとは？電話応対やコールセンター業務を超効率化する機能・仕組み・導入メリットを解説
CTIシステムとは？CTI（電話とPCの連携）で電話応対やコールセンターなどの電話業務を劇的に効率化！ポップアップ表示や通話録音、IVRなど豊富な機能と、導入メリット・費用・成功ステップまで網羅。CTIシステムの最適な選び方がわかります。
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CRMシステムでコールセンター業務を効率化！導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、顧客管理システムであるCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ、顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、ト […]
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スケジュール変更に便利！次回アタック日の一斉変更について
「見込み顧客との架電時間と他の顧客とのスケジュールがバッティングしてしまった…」「見込み顧客との架電 […]
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アウトバウンドコールを効率化したい！生産性向上のための３つのポイント
「電話営業を始めてみたはいいものの、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高めら […]
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