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コールセンターのクレーム対応を仕組みで改善する方法とは？管理者が選ぶべき対策を徹底解説
コールセンターのクレーム対応を属人化させない仕組みづくりを解説。管理者が整えるべき体制、対応履歴の記録・共有方法、AIによるリスク判定機能など具体的な対策を紹介します。オムニコンタクトを活用した改善事例も掲載。誰が対応しても品質を保てる体制構築のポイントがわかります。
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もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
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AIを活用したアウトバウンドコールセンターの業務効率化とCRMの活用方法とは
アウトバウンドコールセンターで業務効率化と売上向上を実現するために、AI搭載のCRMを活用しましょう。顧客情報の一元管理、データ分析、通話テキスト化など、AIとCRMの効果的な活用法を詳しく解説します。
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メタバース総研にWEB記事掲載｜OpenAI活用の自動文字起こしサービス
CRM/CTIシステムのOmni Contactと、ひかり電話の自動通話録音サービスのRecACEが […]
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AI活用の音声認識でコールセンターの通話をテキスト化するメリット3点をご紹介
AIを用いたコールセンターの音声テキスト化（文字起こし）は、音声を自動でテキスト変換し、顧客対応の通話内容を記録・分析できます。効率的な情報共有やトラブル防止、ナレッジマネジメントの強化が可能となります。Whisperなどの高精度なAIテキスト化技術を活用し、コールセンターの業務効率化と顧客満足度向上を実現しましょう。
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テレマーケティングの成功を導くシステムの重要なポイント2選。お役立ち機能もご紹介
営業リストの管理 テレマーケティングの成功のカギを握るのは、まずは営業リストの管理です。オペレーター […]
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