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もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
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インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説
インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。
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電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介
「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。
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コールセンターにおけるBIツール活用事例：Amazon QuickSightの使い方
データ分析の重要性とAmazon QuickSightの活用方法を解説。視覚的な直感性の向上、地理的パターンの発見、リアルタイムでの状況把握、複数のデータセットの統合など、コールセンターでの効果的な使い方を紹介します。
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【コールセンター×BIツール】コールセンターにおけるAmazon QuickSight活用ガイド
コールセンターのデータ分析において、Amazon QuickSightを活用してリアルタイムでデータを視覚化し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現します。オムニコンタクトと連携し、低コストで高度な分析を提供します。
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優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収でき […]
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オペレーターの引継ぎ作業に便利！コール結果移行機能とは
「長年勤めたオペレーターがもうじき退職するが、担当顧客をどうやって引き継げば…」「新規のオペレーター […]
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ユーザーごとに通話明細を確認する方法について
オムニコンタクトには、通話明細を確認する機能がございます。通話明細をCSV形式でダウンロードすること […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
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