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もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
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インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説
インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。
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電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介
「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当 […]
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