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コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はございませんか？ コールセンターではコミュニケーションのトラブルはつきものです。しかし、同じようなミスが続いてしまうとオペレー […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、トークすら受け入れてもらえない…」といったようなお悩みはございませんか？ ご存じのように、アウトバウンドコールを成功に導く […]
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スケジュール変更に便利！次回アタック日の一斉変更について
「見込み顧客との架電時間と他の顧客とのスケジュールがバッティングしてしまった…」「見込み顧客との架電時間をずらしたいが、一件ずつ処理するのは骨が折れる…」といったお悩みはございませんか？ ご存じのように、コールセンターの […]
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはできないか…」といったお悩みはございませんか？ 毎日の営業活動をすすめるにあたって、顧客の変化に対応できなければ市場の変化 […]
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オペレーターの引継ぎ作業に便利！コール結果移行機能とは
「長年勤めたオペレーターがもうじき退職するが、担当顧客をどうやって引き継げば…」「新規のオペレーターとの引継ぎがうまくいかず、顧客との間に認識の齟齬が生じている…」といったようなお悩みはございませんか？ オペレーターの入 […]
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ユーザーごとに通話明細を確認する方法について
オムニコンタクトには、通話明細を確認する機能がございます。通話明細をCSV形式でダウンロードすることも可能です。また、Excelのフィルターやピボットテーブルを用いることで、ユーザーごとに通話明細を算出することができます […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩みはございませんか？ そんなお悩みを解決するのが、オムニコンタクトのダウンロード機能です。便利なだけでなく、簡単に使うこ […]
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リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」といったお悩みはございませんか？ 本記事では、オムニコンタクトでのリスト投入・割り当ての仕方についてご説明します。 &nbs […]
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クロス集計を活用したい！オムニコンタクトでのクロス集計について
CRM分析において非常に有効なクロス集計。 Excelのピボットテーブル機能を用いて集計したことがある方も多いでしょう。 とはいえ、「集計の度にシステムからデータをインポートしたり、エクスポートしたりするのが大変…」とい […]
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