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コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はござい […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、ト […]
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スケジュール変更に便利！次回アタック日の一斉変更について
「見込み顧客との架電時間と他の顧客とのスケジュールがバッティングしてしまった…」「見込み顧客との架電 […]
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
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オペレーターの引継ぎ作業に便利！コール結果移行機能とは
「長年勤めたオペレーターがもうじき退職するが、担当顧客をどうやって引き継げば…」「新規のオペレーター […]
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ユーザーごとに通話明細を確認する方法について
オムニコンタクトには、通話明細を確認する機能がございます。通話明細をCSV形式でダウンロードすること […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
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リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
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クロス集計を活用したい！オムニコンタクトでのクロス集計について
CRM分析において非常に有効なクロス集計。 Excelのピボットテーブル機能を用いて集計したことがあ […]
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