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バージョンアップ情報ー2025年12月10日
2025年12月10日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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【事例あり】コールセンターに最適なCRMシステムとは？導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、最適な顧客管理システムのCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
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コールセンターのクレーム対応を仕組みで改善する方法とは？管理者が選ぶべき対策を徹底解説
コールセンターのクレーム対応を属人化させない仕組みづくりを解説。管理者が整えるべき体制、対応履歴の記録・共有方法、AIによるリスク判定機能など具体的な対策を紹介します。オムニコンタクトを活用した改善事例も掲載。誰が対応しても品質を保てる体制構築のポイントがわかります。
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バージョンアップ情報ー2025年11月12日
2025年11月12日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
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バージョンアップ情報ー2025年10月08日
2025年10月08日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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株式会社トゥモロー・ネット様にオムニコンタクトを紹介いただきました
株式会社トゥモロー・ネット様の「CAT.AI」で「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹 […]
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バージョンアップ情報ー2025年9月10日
2025年9月10日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説
インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。
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電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介
「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。
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バージョンアップ情報ー2025年8月6日
2025年8月6日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 追 […]
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CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説
コールセンターにおけるCTIとCRMの役割と連携によって得られる業務改善効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。
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アウトバウンドコールセンターシステムとは？電話営業を効率化し成約率を高める仕組みを解説
「電話営業を始めたが、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高められないか…」といったお悩みはございませんか？ アウトバウンドコールで営業目標を達成するためには、業務の効率化が欠かせません。そこで本記事では、アウトバウンドコールを効率化し成約率を高める仕組みやシステムを解説します。
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秋霜堂株式会社様にオムニコンタクトを紹介いただきました
秋霜堂株式会社様のWEBサイトにて「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹介されておりま […]
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