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バージョンアップ情報ー2025年9月10日
2025年9月10日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説
インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。
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電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介
「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。
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バージョンアップ情報ー2025年8月6日
2025年8月6日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 追 […]
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CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説
コールセンターにおけるCTIとCRMの役割と連携によって得られる業務改善効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。
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アウトバウンドコールセンターシステムとは？電話営業を効率化し成約率を高める仕組みを解説
「電話営業を始めたが、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高められないか…」といったお悩みはございませんか？ アウトバウンドコールで営業目標を達成するためには、業務の効率化が欠かせません。そこで本記事では、アウトバウンドコールを効率化し成約率を高める仕組みやシステムを解説します。
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秋霜堂株式会社様にオムニコンタクトが紹介されました
秋霜堂株式会社様のWEBサイトにて「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹介されておりま […]
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AIを活用したアウトバウンドコールセンターの業務効率化とCRMの活用方法とは
アウトバウンドコールセンターで業務効率化と売上向上を実現するために、AI搭載のCRMを活用しましょう。顧客情報の一元管理、データ分析、通話テキスト化など、AIとCRMの効果的な活用法を詳しく解説します。
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バージョンアップ情報ー2025年7月9日
2025年7月9日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 追 […]
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バージョンアップ情報ー2025年6月11日
2025年6月11日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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CTIシステムとは？電話応対やコールセンター業務を超効率化する機能・仕組み・導入メリットを解説
CTIシステムとは？CTI（電話とPCの連携）で電話応対やコールセンターなどの電話業務を劇的に効率化！ポップアップ表示や通話録音、IVRなど豊富な機能と、導入メリット・費用・成功ステップまで網羅。CTIシステムの最適な選び方がわかります。
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CRMシステムでコールセンター業務を効率化！導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、顧客管理システムであるCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ、顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
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CSVファイルの容量が想像以上に大きい！その原因と対処法について
「添付したら想像以上にCSVファイルの容量が大きかった…」「小さいサイズのはずなのに、システムへのロ […]
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「IKKATSU」にオムニコンタクトが紹介されました
株式会社 eclore（エクロール）様の「IKKATSU」で「Omni Contact（オムニコンタ […]
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