-
もう怖くない！クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
-
バージョンアップ情報ー2025年10月08日
2025年10月08日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
-
株式会社トゥモロー・ネット様にオムニコンタクトを紹介いただきました
株式会社トゥモロー・ネット様の「CAT.AI」で「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹 […]
-
バージョンアップ情報ー2025年9月10日
2025年9月10日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
-
インバウンドとアウトバウンドの違いとは？コールセンター業務の内容と役割を詳しく解説
インバウンドとアウトバウンドの違いを徹底解説。コールセンター業務におけるそれぞれの目的、具体的な業務内容、運用ポイントを比較表で整理。効率的なスタッフ配置や顧客満足度向上のヒントが見つかります。
-
電話が苦手で嫌いな新人・若手社員をどう育てる？｜電話対応教育の課題と解決法を紹介
「電話が苦手」な新人・若手社員はなぜ増えている？本記事では、彼らが電話応対に抱く心理的ハードルや企業が直面する教育の課題を解説。AIを活用した具体的な解決策まで紹介し、応対品質と業務効率を向上させる方法を伝授します。
-
バージョンアップ情報ー2025年8月6日
2025年8月6日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 追 […]
-
CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説
コールセンターにおけるCTIとCRMの役割と連携によって得られる業務改善効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。
-
アウトバウンドコールセンターシステムとは？電話営業を効率化し成約率を高める仕組みを解説
「電話営業を始めたが、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高められないか…」といったお悩みはございませんか？ アウトバウンドコールで営業目標を達成するためには、業務の効率化が欠かせません。そこで本記事では、アウトバウンドコールを効率化し成約率を高める仕組みやシステムを解説します。
-
秋霜堂株式会社様にオムニコンタクトを紹介いただきました
秋霜堂株式会社様のWEBサイトにて「Omni Contact（オムニコンタクト）」が紹介されておりま […]
-
AIを活用したアウトバウンドコールセンターの業務効率化とCRMの活用方法とは
アウトバウンドコールセンターで業務効率化と売上向上を実現するために、AI搭載のCRMを活用しましょう。顧客情報の一元管理、データ分析、通話テキスト化など、AIとCRMの効果的な活用法を詳しく解説します。
-
バージョンアップ情報ー2025年7月9日
2025年7月9日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 追 […]
-
バージョンアップ情報ー2025年6月11日
2025年6月11日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
-
CTIシステムとは？電話応対やコールセンター業務を超効率化する機能・仕組み・導入メリットを解説
CTIシステムとは？CTI（電話とPCの連携）で電話応対やコールセンターなどの電話業務を劇的に効率化！ポップアップ表示や通話録音、IVRなど豊富な機能と、導入メリット・費用・成功ステップまで網羅。CTIシステムの最適な選び方がわかります。
記事を探す
最新記事
人気記事
おすすめ記事
