2023.04.26

コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説

コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony Integration)という用語があります。今回はCRMとCTIの違いとコールセンターで両者を連携させることによって得られ […]