Omni Contact とは
コールセンターの開設がスピーディーに、シンプルに
パソコンとヘッドセットだけでコールセンターを開設。
Omni Contactは全てのデータを堅牢なクラウド上で一元管理しているため、オンプレミスの設備投資・運用管理コストを大幅削減。クラウドPBXのCTIシステムとCRMシステムが一体となり、コールセンター運営に必要な便利機能が搭載されたシステムです。
お客様の商材や業務フローに合わせてシステムを柔軟にカスタマイズ可能。業務の細かい要望に応え、「結果を出せる」システムとしてお客様のコールセンター業務を支援します。
ChatGPTを始めとした最新のAI機能も搭載。お客様のニーズに合わせて常にアップデートして進化し続けることで、現場からの高い満足度を頂いております。
Omni Contactのメリット
画面を自在にカスタマイズ
あらゆる商材に柔軟に対応
販売する商材に応じてお客様が情報入力する画面のレイアウトを柔軟に変更できます。個人向け・法人向けにも対応しており、顧客データの管理も容易です。
営業開始から受注までのやりとりの経緯も一画面に収めることができ、新しい商材の追加や、ヒアリング項目の追加に対応できます。
多彩な業務・運用フローに合わせて簡単に画面カスタマイズできる柔軟性が大きなメリットです。
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電話とCRMが一体化
電話と一体化のシステムのため、パソコンの画面から顧客に架電することができます。またオペレーターの稼働状況も詳細に把握することができ、より精度の高い売上管理が可能です。
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各拠点の稼働を一元管理
管理者は全部署の通話録音を確認して不正な通話内容をチェックできるため、コンプライアンスのリスクを低減できます。リアルタイムのモニタリング・ウィスパリングも可能です。各種データの検索も簡単です。
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営業生産性の向上
成果を出すことを徹底的に追求したシステムです。コールの結果管理や、過去のやりとりの記録が見やすい形で登録できます。
主な機能
function
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レイアウトの変更管理
同じ顧客管理画面のまま、別商材向けのレイアウトに変更できます。商材ごとに異なる入力項目や注意事項も、すぐに確認可能です。
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全音声ログ確認
コール履歴とは別に、ハードフォン含め全てのコール履歴(通話ログ)が確認できる画面です。全ての会社の履歴となる為、管理者専用となっています。
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SMS送信
顧客情報に登録されている携帯電話番号に、SMSを送信することができます。通話しながらその場で入力できます。
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コール状況集計
組織、コール日、商材毎に条件を絞り、コール結果を集計できます。自動的に%表示されるので、作業状況を即座に把握できます。
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入電ポップアップ
登録されている顧客から入電があった際、ポップアップに顧客情報を表示します。クリックすると顧客管理画面が自動的に表示されます
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モニタリング・ウィスパリング
オペレーターの通話を別のオペレーターがリアルタイムで確認できるモニタリング機能、架電中のお客様には聞こえないように別のオペレーターが遠隔アドバイスできるウィスパリング機能を搭載しています。
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マルチコール
3つの番号に同時発信する機能です。コールが繋がる確率は約3割とされているため、3回線同時発信することで、有効コール率が格段に向上します。
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リスト一覧
顧客リスト一覧にて、リスト総数・コール結果ごとの総数の確認や検索がきます。コール結果は30分ごとに自動更新されるので、管理者の作業量が削減されます。
導入事例
case
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家電量販店
購入された電化製品のアフターケア業務販売スタッフ、配送業者に対してのアンケート業務
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クレジットカード会社
ポイントサービスの紹介業務契約者へのアフターケア業務
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引越し業者
お見積・お申込み受付業務スタッフに対してのアンケート業務
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不動産管理会社
入居後のアフターケア業務通信、ガス、電力などのライフライン紹介業務契約更新のフォローの業務
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TV/カタログ/ネット通販会社
休眠顧客の掘り起こし業務購入された商品のアフターケア業務
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電力・ガス会社
新規顧客の獲得業務契約者へのアフターケア業務
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ハウスクリーニング/家事代行業者
サービスとのアフターケア業務次回の予約斡旋業務
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ベビー用品販売会社
購入後のアフターケア業務販売用品・配送スタッフに対してのアンケート業務
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通信キャリア
サービスに対してのアンケート業務契約者へのアフターケア業務
セキュリティについて
security
オムニコンタクトのデータベースは
「アマゾンウェブサービス(AWS)」を利用しています。
AWS クラウドインフラストラクチャは、柔軟性とセキュリティにおいて現時点で最高レベルのクラウドコンピューティング環境となるように設計されています。
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