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CRMとCTIの違いとは？コールセンターでの連携による5つの効果とシステム導入のポイントを解説
コールセンターにおけるCTIとCRMの役割と連携によって得られる業務改善効果をわかりやすく解説。入電ポップアップや通話録音、顧客情報の一元管理、対応スピードの向上など、現場の課題解決に直結する機能も紹介。初めての導入でも失敗しないポイントを踏まえ、CTI×CRM連携を成功に導くヒントが満載です。
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CRMシステムでコールセンター業務を効率化！導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、顧客管理システムであるCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ、顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
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ITmediaビジネスオンラインにWeb記事掲載｜AWS基盤のオムニコンタクトが変える未来
ITmediaビジネスオンラインにてオムニコンタクトのWeb記事が掲載されましたのでご紹介いたします […]
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SMSで営業支援に厚みを！SMSの効果的な活用方法を2つご紹介
「SMS機能ってそもそも何？」「SMSの使いどころがわからない…」といった疑問をお持ちではないでしょ […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、ト […]
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