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ITmediaビジネスオンラインにWeb記事掲載｜AWS基盤のオムニコンタクトが変える未来
ITmediaビジネスオンラインにてオムニコンタクトのWeb記事が掲載されましたのでご紹介いたします。 高負担・低効率の電話営業から脱却！「アウトバウンド型コールセンター」の新常識とは ＜記事抜粋＞ 近年は […]
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SMSで営業支援に厚みを！SMS機能の効果的な活用方法について
「SMS機能ってそもそも何？」「SMSの使いどころがわからない…」といった疑問をお持ちではないでしょうか？ 様々なチャットツールがマーケティングの世界で流行している現代では、SMSに馴染みの薄い方も多くいらっしゃると思い […]
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インバウンドコールでスムーズに対応できる！ 受電に便利な3つの機能の紹介
「お客様から電話がかかってきたけれども、以前の応対内容がわからず顧客獲得のチャンスを失った…」「担当しているお客様だけれども、自分の担当する商材とは別の質問だった…」 といったお悩みはありませんか？ 電話がかかってきたと […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、トークすら受け入れてもらえない…」といったようなお悩みはございませんか？ ご存じのように、アウトバウンドコールを成功に導く […]
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在宅オペレーターの人事評価を透明化｜在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのように、スーパーバイザーが集合したオペレーターを管理するといった方式ではないため、身近な地点からの評価が難しいとの声が上がっ […]
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