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音声ログをフル活用!通話音声録音の活用方法について紹介
「音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか? ご存じのように、音声ログはコールセンターのシステムにおいて多く採用されている機能です。 ところが、いざ機能を搭載してみたけれども、いまいち十分に使いこな […]
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優秀なオペレーター育成のために|CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収できない…」といったお悩みはございませんか? 人材こそがビジネスの礎であるように、コールセンターにおいてはオペレーターの育成 […]
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コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ|テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はございませんか? コールセンターではコミュニケーションのトラブルはつきものです。しかし、同じようなミスが続いてしまうとオペレー […]
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在宅オペレーターの人事評価を透明化|在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのように、スーパーバイザーが集合したオペレーターを管理するといった方式ではないため、身近な地点からの評価が難しいとの声が上がっ […]