-
音声ログをフル活用！通話音声録音の活用方法について紹介
「音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか？ ご存じのように、音声ログはコールセンターのシステムにおいて多く採用されている機能です。 ところが、いざ機能を搭載してみたけれども、いまいち十分に使いこな […]
-
優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収できない…」といったお悩みはございませんか？ 人材こそがビジネスの礎であるように、コールセンターにおいてはオペレーターの育成 […]
-
コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はございませんか？ コールセンターではコミュニケーションのトラブルはつきものです。しかし、同じようなミスが続いてしまうとオペレー […]
-
在宅オペレーターの人事評価を透明化｜在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのように、スーパーバイザーが集合したオペレーターを管理するといった方式ではないため、身近な地点からの評価が難しいとの声が上がっ […]
カテゴリー
記事を探す
人気記事
おすすめ記事
