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在宅オペレーターの人事評価を透明化｜在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのように、スーパーバイザーが集合したオペレーターを管理するといった方式ではないため、身近な地点からの評価が難しいとの声が上がっ […]
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在宅コールセンターでも維持できるセキュリティ！さらなる安全のためのユーザー管理
在宅コールセンターのセキュリティ問題で絶対に阻止したいこと。 もちろんそれは、「情報漏洩」です。 特に、コールセンターでは個人情報のやりとりをする場面もありますので、情報漏洩の潜在的なリスクは大きいでしょう […]
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在宅コールセンターは実現可能？その課題と導入方法を紹介
コロナ禍に入ってから身近なワークスタイルとなったテレワーク。オフィス内での感染拡大を防ぐため、多くの企業でテレワークを取り入れる方針が発表されています。 一方、コールセンター/コンタクトセンター業務のテレワ […]
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在宅コールセンター（テレワーク）のご利用について
在宅稼働時について 在宅で稼働するため、様々な機能の中から下記3点をピックアップしご説明いたします。 クライアント側のセキュリティについて リアルタイムでモニタリング オペレーター […]
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