多忙な電話業務を
自動化で簡単に解決！電話の自動応答(IVR)や、担当者への転送設定、AIの自動テキスト化、多言語対応の音声合成、SMS送信等、便利な機能で多様なニーズを満たします。
多忙な電話業務で仕事が進まないストレスから解放します。
日々の電話業務において、時間が飛ぶように過ぎていくことはありませんか？オムニカスタマーコントロールなら、その電話業務によるストレスから解放します。シンプルなWEB画面上で、IVRや営業時間外音声のカスタマイズ、通話録音の自動バックアップ、自然な合成音声の生成機能、待ち呼の効果的な設定まで、電話応対の自動化を簡単に実現できます。
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同じような内容のお問い合わせが頻発している
自動応答システム(IVR)を活用すれば、SMSでFAQのリンクや回答を提供し、問い合わせに対する応対頻度を減らすことができます。
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電話応対に追われて、他のやるべき業務に手が回らない
簡単な内容のお問い合わせは全て自動化し、必要な電話に対してのみ従業員に繋ぐことができます。
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外国語を話せる従業員がおらず、外国人応対に苦労している
外国人のお客さまからの問い合わせにも、システムはそれを自動的に翻訳し、適切な回答を提供します。
おすすめの導入先
recommendation
電話を使うすべての業種業界でご活用いただけます。
電話のお問い合わせが多い中小企業
コールセンター・コンタクトセンターなど
各種役所、公共施設などの行政施設
店舗施設など、多言語の電話対応が必要な組織
主な機能
function
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音声ログ確認
全て通話を録音しておりますので、音声ログの再生・ダウンロードが画面から操作可能です。
営業時間外アナウンス
お客様のタイミングで決められた稼働日や非稼動日の設定、急な稼働日時のための設定変更が可能です。
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IVR(自動電話応答システム)
事前に録音された音声を使用してお客様が応答し、オペレーターへ対応の振り分けを行うことが可能です。
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シートビュー
複数拠点や在宅勤務など同じフロアにいない人員も含め、オペレーターの架電ステータスが確認可能です。
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待ち呼
入電時、オペレーターが対応中のため受電ができない時に通話待ちの状態を設定することが可能です。
その他、管理者の業務をサポートする各種管理機能も備えています。
合成音声の生成機能
入力したテキストを合成音声で音声化できます。自動翻訳機能で作成した外国語テキストも音声化できるので、オペレーターの作業量を節減できます。
録音・バックアップ
全ての通話を録音しておりますので、全通話履歴および通話音声をご確認いただけます。 各種検索機能・音声ログの再生・ダウンロードが可能です。
ドラッグ&ドロップで簡単に設定！自動電話応答システム(IVR)
ドラッグ＆ドロップで直感的にIVRのスクリプトを簡単に作成、編集できます。
また、転送機能により自動音声のみならずオペレーターと実際に会話することができたり、SMSを送信したりする機能もございます。
日本語でテキスト化した文章を外国語に自動翻訳して、外国語音声を読み上げることも可能です。
クリックで拡大表示ができます。
20ヵ国語の自動翻訳に対応！
日本語、英語、韓国語、中国語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、デンマーク語、イタリア語、ロシア語、オランダ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語、アラビア語、トルコ語、アイスランド語、ルーマニア語、ウェールズ語
