-
データの当て込みとは?データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
-
オペレーターの引継ぎ作業に便利!コール結果移行機能とは
「長年勤めたオペレーターがもうじき退職するが、担当顧客をどうやって引き継げば…」「新規のオペレーター […]
-
ユーザーごとに通話明細を確認する方法について
オムニコンタクトには、通話明細を確認する機能がございます。通話明細をCSV形式でダウンロードすること […]
-
在宅オペレーターの人事評価を透明化|在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのよう […]
-
アウトバウンドコールを効率化したい!生産性向上のための3つのポイント
「電話営業を始めてみたはいいものの、なかなか成約がとれない…」「コール数を増やしつつ、成功率も高めら […]
-
顧客の分析に活用!ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
-
リスト管理の基本!リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
-
クロス集計を活用したい!オムニコンタクトでのクロス集計について
CRM分析において非常に有効なクロス集計。 Excelのピボットテーブル機能を用いて集計したことがあ […]
-
リストをそのままでコール結果を未コール、コール履歴を削除する方法について
「リストの形をそのままにして、コールの履歴を初期化できないだろうか…」「コール結果のみ削除したい…」 […]
-
リストを柔軟にまとめたい!投入リストの再構成について
オムニコンタクトでは、リストを柔軟に管理・運用することができます。 特に、「リスト再構成」機能を利用 […]