クラウド電話内蔵CRMシステム「OmniContact（オムニコンタクト） | クラウド型コールシステムソリューション

商材や業務フローによって画面カスタマイズ 顧客管理と電話システムの統合で
アウトバウンド営業の
成果を最大化
クラウド型CTI・CRM・テレアポシステム
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オムニコンタクトとは

顧客管理と電話システムが連携したアウトバウンドコールセンター向けのクラウド型CTI･CRMシステムです

コールセンター運営の経験を基に開発した、アウトバウンドコールセンター向けのクラウド型CTI･CRMシステムです。
インターネット環境があればすぐにコールセンターを開設でき、AWSベースのクラウドPBXを採用することで、オンプレミス環境と比較して大幅な設備投資と運用コストの削減をサポート。
コスト削減から、オペレーター育成や顧客情報の一元管理、生成AIの活用、業務効率の向上を支援し、発信業務の成果も最大化します。

オムニコンタクトの特長

画面カスタマイズで複数商材でも管理が簡単に！提案力アップとスピーディーな意思決定が実現

複数の取扱商材でも、1つのシステム内でお客様ごとに情報管理します。そのため、通話中での画面の切り替えも簡単です。
また、営業開始から書類データ、受注までのやりとりの経緯、見積書や契約書などの書類データ、通話録音データ、架電の結果なども、いち画面に収めることができます。

これにより、Excelや別システムでの分散管理が不要になり、お客様への提案や営業戦略の意思決定がスムーズになります。

CTIとCRM連携でお客様に合わせた柔軟な対応が可能
顧客管理画面からワンクリックで発信、入電時はポップアップ表示。オペレーターは顧客情報や応対履歴を確認しながら電話応対ができるので、お客様に合わせたサービスの提案や迅速な問題解決が可能になります。
オペレーターの稼働状況や顧客情報の一元管理で応対品質を改善
管理者は顧客の応対履歴や通話内容をリアルタイムで確認し、モニタリングやウィスパリングを行うことができます。また、オペレーター別のコール結果の集計分析で応対の問題点を特定し、改善策を立てやすくします。
複数番号への同時発信で有効コール率の向上に貢献
3つの番号に同時発信するマルチコールシステムやプレディクティブコールによって、電話番号を 1つ1つダイヤルする作業がなくなります。これにより架電業務をより効率的に実施できます。

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オペレーターの指導や応対品質の改善に大貢献！
AI音声テキスト化＆AIによる応対評価機能を搭載

特長1

すべての通話をAIが自動テキスト化

お客様との会話をAIが自動ですべてテキスト化。
テキスト化された情報は、顧客情報と紐づいてシステム内で一括管理されます。これにより、情報共有のスピードが向上し、聞き漏らしやメモの抜け漏れを防ぎます。また、履歴の正確な管理で、オペレーター間の引き継ぎもスムーズになります

特長2

AIがお客様の感情とクレーム兆候を分析し、応対品質の改善に役立つ評価を提供

AIが会話内容を分析し、クレームリスクやお客様の感情、オペレーターの信頼度を可視化。
オペレーターの応対内容を客観的に評価でき、効果的な指導が可能となると同時に、個別対応の質を均一化することができます。これにより、問題の早期発見が促進され、オペレーター全体のスキルアップとサービスの質向上が実現します。

オムニコンタクトは、OpenAI社の「Whisper」や「Google Speech to Text」などの音声認識サービスと連携し、音声データをテキストに変換します。

コールセンターのAI活用についても
詳しく特集しております！

【コールセンター運営者必見】AIとCRMの連携で実現する顧客満足度向上の秘策とは

AIとCRMの連携により、コールセンターの応対品質向上が実現される秘策を解説。特にAIによる文字起こし機能は、コールセンターの応対品質が飛躍的に向上させ、顧客体験のカスタマイズと効率的な業務遂行を実現します。導入方法や注意点も解説し、効果的な活用法を提案。オムニコンタクトのサービスで実現可能な評価機能や要約機能も紹介。

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