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コールセンターにおけるCRMシステムの必要性とは？アウトバウンドとインバウンドでの活用やメリットも徹底解説
コールセンターの運営において、CRMシステムはますます重要な役割を果たしています。本記事では、CRM […]
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インバウンドコールセンターのCRMシステム選びで失敗しないために！アウトバウンドとの違いも解説
インバウンドコールセンターの役割や顧客満足度向上に不可欠なCRM選びを徹底解説。効率的な業務運営方法やアウトバウンドとの違いも詳しく説明し、最適なシステム導入をサポートします。
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コールセンターにおけるBIツール活用事例：Amazon QuickSightの使い方
データ分析の重要性とAmazon QuickSightの活用方法を解説。視覚的な直感性の向上、地理的パターンの発見、リアルタイムでの状況把握、複数のデータセットの統合など、コールセンターでの効果的な使い方を紹介します。
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【コールセンター×BIツール】コールセンターにおけるAmazon QuickSight活用ガイド
コールセンターのデータ分析において、Amazon QuickSightを活用してリアルタイムでデータを視覚化し、業務効率化と顧客満足度の向上を実現します。オムニコンタクトと連携し、低コストで高度な分析を提供します。
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【コールセンター運営者必見】AIとCRMの連携で実現する顧客満足度向上の秘策とは
AIとCRMの連携により、コールセンターの応対品質向上が実現される秘策を解説。特にAIによる文字起こし機能は、コールセンターの応対品質が飛躍的に向上させ、顧客体験のカスタマイズと効率的な業務遂行を実現します。導入方法や注意点も解説し、効果的な活用法を提案。オムニコンタクトのサービスで実現可能な評価機能や要約機能も紹介。
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AI活用の音声認識でコールセンターの通話をテキスト化するメリット3点をご紹介
AIを用いたコールセンターの音声テキスト化（文字起こし）は、音声を自動でテキスト変換し、顧客対応の通話内容を記録・分析できます。効率的な情報共有やトラブル防止、ナレッジマネジメントの強化が可能となります。Whisperなどの高精度なAIテキスト化技術を活用し、コールセンターの業務効率化と顧客満足度向上を実現しましょう。
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コールセンターでのCRMとCTI連携がもたらす効果を解説
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony In […]
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CRMとSFAの違いとは。コールセンターでCRMとSFAを併用するメリットも解説
CRMとSFAの違いを徹底解説。コールセンターでの活用方法や両者を併用するメリットも紹介します。効率的な顧客管理と営業支援を実現するためのポイントを詳しく解説。
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