2023.04.26
コールセンター関連の用語の中で、CRMと似た響きのCTI(Computer Telephony Integration)という用語があります。今回はCRMとCTIの違いとコールセンターで両者を連携させることによって得られ […]
CRMとSFAは、ビジネスの営業活動において、重要な役割を果たすシステムです。しかし、それぞれが異なる機能を持っており、役割も異なります。この記事では、CRMとSFAの違いについて解説し、コールセンターに導入するべきポイ […]
2021.10.15
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