更新日:
関連記事
-

【導入事例あり】CRMシステムでコールセンター業務を効率化!導入メリットと選び方・押さえるべき主要機能を徹底解説
アウトバウンドやインバウンドなどのコールセンターの顧客対応と業務効率を劇的に改善するなら、顧客管理システムであるCRMシステムの導入が不可欠です。本記事では、コールセンターCRMシステムの基本から導入メリット、主要機能、選び方、そして成功事例まで解説。貴社に最適なシステムを見つけ、顧客満足度と生産性向上を実現しましょう
-

コールセンターのクレーム対応を仕組みで改善する方法とは?管理者が選ぶべき対策を徹底解説
コールセンターのクレーム対応を属人化させない仕組みづくりを解説。管理者が整えるべき体制、対応履歴の記録・共有方法、AIによるリスク判定機能など具体的な対策を紹介します。オムニコンタクトを活用した改善事例も掲載。誰が対応しても品質を保てる体制構築のポイントがわかります。
-

バージョンアップ情報ー2025年11月12日
目次1 2025年11月12日バージョンアップ情報一覧2 バージョンアップ詳細 2025年11月12 […]
-

もう怖くない!クレームの電話対応における基本と上手な受け答え方・心構えを徹底解説
クレームの電話対応は、誰にとってもプレッシャーのかかる瞬間です。怒りや不満を抱えたお客様からの電話に、どう対応すればよいか悩む方も多いでしょう。しかし、対応の基本と心構えを理解すれば、「怖い」から「落ち着いて対応できる」に変わります。本記事では、クレーム電話の対応の基本・受け答え方・心構えをわかりやすく解説します。
-

バージョンアップ情報ー2025年10月08日
目次1 2025年10月08日バージョンアップ情報一覧2 バージョンアップ詳細 2025年10月08 […]











