バージョンアップ情報ー2026年2月23日

2026年2月23日バージョンアップ情報一覧

バージョンアップ詳細

1.プレディクティブコール発信倍率自動調整機能の追加

・タスク作成時の発信倍率設定について、「固定」または「自動」を選択できるように改修しました。
・「固定」を選択した場合は従来どおりの設定が可能で、「自動」を選択した場合は目標放棄率を指定することで、発信倍率が自動的に調整されます。
・タスク一覧に「発信倍率」「直近放棄率」「目標放棄率」を表示し、稼働状況を確認しやすくしました。
・システム設定に、発信倍率タイプおよび目標放棄率のデフォルト設定を追加しました。

2.検索エンジンのバージョンアップ対応

検索基盤アップデートを行いました。
検索機能の基盤として利用している検索エンジンをElasticsearchからOpenSearchへアップデートを行いました。
本アップデートは、将来にわたる安定運用とセキュリティ強化を目的としたものであり、検索画面の操作方法や既存機能に変更はございません。

3.プレディクティブコールv2_履歴ダウンロード　項目名の修正対応

プレディクティブコールV2の履歴ダウンロードにおいて、項目名の表記を修正しました。
従来「通話終了時間」と表示されていた項目について、実際の内容に合わせて「通話開始日時」に変更しています。
履歴ダウンロード項目を確認しやすい順に並び替えました。

4.プレディクティブコールv2一覧画面のデータ表示の性能改善

プレディクティブコールV2の一覧画面において、データ取得時のAPIタイムアウト時の表示処理の改善を行いました。
タイムアウトによりAPIからデータを取得できなかった場合、アラートで注意を促すよう修正を行いました。

5.電話番号の15桁ケースの対応

リスト投入画面および顧客投入APIにおいて、電話番号の桁数チェックを追加しました。
電話番号がカラムサイズを超える場合に、末尾が切り捨てられて登録される事象が発生していたため、投入時をブロックするよう改修を行いました。
これにより、桁数超過による意図しない重複登録を防止します。

6.リスト再構成で新規リストを作成した時のレイアウトコード設定の考慮対応

リスト再構成機能を改善し、新規リスト作成時のレイアウト設定が可能になりました。

7.リスト再構成で最終コール結果を未コールにした際の不要情報の初期化についての追加考慮

リスト再構成時の未コール初期化処理を改善しました。

8.レイアウト部品に外部ソフトフォン発信部品を新規追加

レイアウトに外部ソフトフォン発信部品を追加いたしました。
内線割り当ての有無に関わらず、オムニコンタクトソフトフォンと外部ソフトフォンを切り替えて発信できるようになりました。

9.プレディクティブコールv2タスク作成画面の追加修正

プレディクティブコールV2のタスク作成画面について、表示レイアウトの改善を行いました。
発信倍率タイプと倍率設定を1行で表示し、あわせてコール結果とランクをオプション設定の外に1行で表示するよう修正を行いました。

10.クロス集計画面にての性能改善（メモリ上限の引き上げ）

クロス集計でより多くのデータを扱えるよう改善し、これによりデータ分析の幅が広がります。

11.AIによる要約を用いた操作マニュアル説明チャットボット機能の追加

AIを活用したFAQ対応チャットボットを追加しました。
ユーザーからの問い合わせに対し、FAQに基づいた自動応答ができます。
・権限管理の「機能割り当て設定」にて設定し、ヘッダーのボタンから利用可能となります。

12.顧客IDをキーに顧客更新を行うAPIの作成

顧客IDを基に顧客を更新する為のWebAPIを追加しました。
1度のリクエストで複数の更新対象の顧客IDを指定することが可能です。
処理のレスポンスに顧客IDごとの更新結果を返却します。

13.VoC分析追加改修（フェーズ3：性能改善）

・VoCレポート管理画面にて「完了（閲覧済）」ステータスを追加しました。
・分析結果のPDFを新しいタブで開くボタンを追加しました。
・最大1000件のコール履歴データでも分析できるよう最適化を行いました。

     

株式会社アセンド

私たち株式会社アセンドが運営・開発する「オムニコンタクト」は、長年にわたりコールセンターや電話業務に関わる現場の課題解決を支援してきました。本メディアでは、その知見を活かしCTI・CRM・SFAなどの知識や業務改善に役立つノウハウを、現場視点でわかりやすく発信しています。

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