メタバース総研にWEB記事掲載｜OpenAI活用の自動文字起こしサービス

CRM/CTIシステムのOmni Contactと、ひかり電話の自動通話録音サービスのRecACEが、「ChatGPT」の開発会社である米OpenAIの「Whisper API」を活用し、自動文字起こしサービスの提供を推進しています。メタバース総研にWeb記事が掲載されましたのでご紹介いたします。

OpenAIの自動文字起こしサービスを活用したシステムの開発を推進

＜記事抜粋＞

株式会社アセンドは、OpenAIの自動文字起こしサービスを活用したシステムの開発を積極的に推進しております。
同社はコールセンターのシステム開発に強みがあり、電話業務の効率化を進める以下のプロダクトで、OpenAIの文字起こし向け音声認識モデル「Whisper」を活用しております。
1 クラウド型CTI・CRMシステム「Omni Contact」
CTI・CRMシステムのOmni ContactにWhisperを組み込んだことで、顧客とオペレーターの通話内容を従来よりも高い精度でテキスト化できます。話者を区別して文字起こしできるため、通話のやりとりをチャットのように素早くチェックできます。
さらに、テキスト化した通話内容をChatGPTに連携させて分析可能です。通話内容を要約するだけでなく、通話におけるクレームリスクや、お客様の感情評価など様々な指標をAIで分析することで、コールセンターの応対品質向上に貢献します。
2 ひかり電話通話録音サービス「RecACE」
アセンドは、OpenAIの文字起こし向け音声認識モデルWhisperを、ひかり電話の自動通話録音サービスRecACEにも連携しております。電話番号そのままで利用可能な録音サービスに、高精度なテキスト化機能が実装されることで、電話の文字起こしをお手軽にご利用できるようにしました。