最終更新日:
2025年7月9日バージョンアップ情報一覧
| No. | 機能区分 | 画面区分 | バージョンアップ情報 |
|---|---|---|---|
| 1 | 追加改修 | リスト状況集計 | リスト再構成でコール結果変更を行ってもリスト状況集計でコール結果のカウントを行うように考慮 |
| 2 | 機能追加 | レイアウト | 外部サービス連携：レイアウトの電話番号部品に外部サービスの番号を設定可能に |
| 3 | 機能追加 | 不在入電一覧(統合版) | 外部サービス連携：不在入電の連携 |
| 4 | バグ対応 | プレディクティブコール | プレディクティブコール即時発信処理修正 |
バージョンアップ詳細
1．リスト再構成でコール結果変更を行ってもリスト状況集計でコール結果のカウントを行うように考慮
リスト再構成で最終コール結果オプションにて指定のコール結果に変更するを選択し、ランク1を未設定で更新した際にリスト状況集計のランク付のコール結果へ正しくカウントされない事象が報告されたため改修を行いました。
2．外部サービス連携：レイアウトの電話番号部品に外部サービスの番号を設定可能に
レイアウトの電話番号部品に外部サービスの番号を設定できるよう対応しました。
3．外部サービス連携：不在入電の連携
不在入電（統合版）に、外部サービスの不在入電を表示する機能を追加しました。「外部連携開始」ボタンで連携を開始すると、外部サービスの不在入電が発生した際に一覧へ表示されます。また、権限管理にて本機能の利用設定が可能です。
・「外部連携開始」ボタンの表示
・外部ソフトフォン情報の表示
4．プレディクティブコール即時発信処理修正
プレディクティブコールの即時発信を利用した際に、タスク発信間違いに繋がる可能性のあった内部処理の修正を行いました。
株式会社アセンド
私たち株式会社アセンドが運営・開発する「オムニコンタクト」は、長年にわたりコールセンターや電話業務に関わる現場の課題解決を支援してきました。本メディアでは、その知見を活かしCTI・CRM・SFAなどの知識や業務改善に役立つノウハウを、現場視点でわかりやすく発信しています。
