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音声ログをフル活用！通話音声録音の活用方法について紹介
「音声ログの活用法がわからない…」といったお悩みはございませんか？ ご存じのように、音声ログはコール […]
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優秀なオペレーター育成のために｜CRM・CTI・ストレスケアの重要性
「せっかく採用したのにオペレーターがすぐ辞職してしまう…」「新人教育にかけたコストがなかなか回収でき […]
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コールセンターのコミュニケーショントラブルを防ぐ｜テロップとモニタリング・ウィスパリング
「お客様に間違った情報を伝えてしまった…」「緊張してお客様を怒らせてしまった…」といった経験はござい […]
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アウトバウンドコールの大前提｜マルチコールとリスト管理でコンタクト率アップ
「電話営業をしているけれども、なかなかお客様に繋がらない…」「リストの顧客に架電してはいるものの、ト […]
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バージョンアップ情報ー2021年7月19日
2021年7月19日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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成約率をもっと高める！トークスクリプトの3つのメリット
「営業電話を架ける度に何をまず伝えればいいのか緊張して忘れてしまう…」「顧客の要望に応じてトーク内容 […]
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スケジュール変更に便利！次回アタック日の一斉変更について
「見込み顧客との架電時間と他の顧客とのスケジュールがバッティングしてしまった…」「見込み顧客との架電 […]
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データの当て込みとは？データを一括で更新できる「リスト当込み」機能について
「リストを投入したのはいいが、特定の項目のみ更新したい…」「複数の顧客情報を一括で上書きすることはで […]
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オペレーターの引継ぎ作業に便利！コール結果移行機能とは
「長年勤めたオペレーターがもうじき退職するが、担当顧客をどうやって引き継げば…」「新規のオペレーター […]
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ユーザーごとに通話明細を確認する方法について
オムニコンタクトには、通話明細を確認する機能がございます。通話明細をCSV形式でダウンロードすること […]
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在宅オペレーターの人事評価を透明化｜在宅コールセンターの課題
在宅コールセンターの実施にあたって、ボトルネックとなるのがオペレーターの人事評価。 インハウスのよう […]
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バージョンアップ情報ー2021年6月17日
2021年6月17日バージョンアップ情報一覧 No. 機能区分 画面区分 バージョンアップ情報 1 […]
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顧客の分析に活用！ダウンロード機能の使い方について
「データを必要な項目に絞って集めたい…」「システム内のデータをエクスポートできないか…」といったお悩 […]
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リスト管理の基本！リスト投入・割り当ての仕方について
「管理者を任されたが、リストの使い方がよくわからない…」「投入したはずのリストが表示されない…」とい […]
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